FunctieomschrijvingAls account Manager ben je het primaire aanspreekpunt tussen het bedrijf en zijn klanten, zorgt voor een naadloze communicatie, uitzonderlijke dienstverlening en een hoge mate van klanttevredenheid. De Account Manager is verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, het begrijpen van hun behoeften en deze intern te vertalen om aan de wensen van de klant tegemoet te komen.Als Account Manager fungeer je als interne woordvoerder van de klant. Je verdedigt hierbij de specifieke wensen en noden van deze klant, om hier maximaal aan tegemoet te komen. Je verliest hierbij de praktische haalbaarheid of het belang van het bedrijf niet uit het oog. Uiteraard sta je ook sterk genoeg in je schoenen om het debat aan te gaan, zowel met je collegas als met de klant zelf.Deze functie vereist dus uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering. Een grondige kennis van logistieke en transportactiviteiten is mooi meegenomen, maar zeker geen must.Taken1. Relatiebeheer met klanten Handelen als de belangrijkste liaison tussen het bedrijf en zijn klanten, zorgen voor tijdige en effectieve communicatie, zowel proactief als reactief. Opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met klanten om loyaliteit en vertrouwen te bevorderen. Het voeren van regelmatige klantgesprekken om de serviceprestaties te beoordelen, feedback te verzamelen en mogelijkheden voor verbetering of aanvullende diensten te identificeren. Problemen, zorgen of klachten van klanten direct aanpakken en oplossen om een hoge mate van klanttevredenheid te garanderen.2. Serviceoptimalisatie Samenwerken met interne departementen (Warehousing, Planning Dispatch en Klantenservice) om ervoor te zorgen dat de vragen van de klant volledig worden begrepen en vervuld. Strategien identificeren en implementeren om de efficintie van de service te verbeteren. Proactief klantaccounts monitoren om te anticiperen op potentile uitdagingen en oplossingen aanbevelen om risico''s te beperken.3. Business Development Nieuwe zakelijke kansen identificeren binnen bestaande accounts door de behoeften van de klant te begrijpen en relevante serviceverbeteringen of nieuwe aanbiedingen voor te stellen. Upsellen van aanvullende diensten, zoals last mile levering, installatie of opslag, om de omzet van de account te verhogen. Samenwerken met Sales om nieuwe klanten in te werken en te zorgen voor een soepele overgang naar doorlopend accountbeheer.4. Contract Management Toezicht houden op de contractcyclus voor toegewezen accounts, ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan en dat de SLA''s (Service Level Agreements) worden nageleefd. Helpen bij het onderhandelen over contractverlengingen, wijzigingen of uitbreidingen om tegemoet te komen aan veranderende behoeften van de klant en wederzijds voordeel te garanderen. Ervoor zorgen dat de prijsstelling en facturatie in overeenstemming zijn met de contractvoorwaarden en eventuele