éTUDE DU POSTE Vous êtes chargé de fournir un service d'aide technique informatique sur site pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs. Votre mission est de travailler en équipe avec les ingénieurs tiers pour résoudre les problèmes techniques complexes. Competences requs * Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et portables. * Connaissances en configuration iPhone. * Maitrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service. * Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs. * Excellentes compétences en communication et en conversation. * Capacité à promouvoir la valeur et la méthodologie d'HCL. * Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit et parlé). Lorsque vous travaillez pour nous, vous serez placé au sein d'une equipe multidisciplinaire responsable de: