Professionnel de Support Technique Spécialisé
Vous rejoignez une équipe dédiée à la fourniture d'outils et services techniques. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance technique de qualité pour nos clients.
Nous recherchons un expert en support technique capable de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits ou services. Vous devrez garantir un suivi client satisfaisant tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres départements (vente, développement, qualité).
* Responsable de l'assistance technique de qualité
* Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques liés aux produits ou services
* Guidez les clients dans l'installation et assurez un suivi client satisfaisant
* Escaladez les problèmes complexes aux équipes techniques internes si nécessaire
* Rédigez et mettez à jour la documentation et les FAQ internes
Pour réussir dans ce poste, vous avez besoin d'excellentes compétences en communication et en relation client, ainsi que de capacités analytiques solides. La connaissance des outils CRM et logiciels de ticketing est essentielle.
Ce poste offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences et votre expérience dans le domaine du support technique.