Aftersales Medewerker
Regio Deinze | Gevestigde speler interieur- en woonsector | Medewerker dienst na verkoop | NL-EN-FR | 1112684Ben jij een empathische probleemoplosser met een commerciële feeling? Werk je graag in een dynamische retailomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Hou je ervan om dossiers van A tot Z op te volgen en oplossingen uit te werken die zowel klantgericht als praktisch zijn? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!
Over de organisatieOnze klant is een gevestigde speler in de retailsector, actief in interieur en woondecoratie. Het bedrijf is uitgegroeid tot een belangrijke naam binnen de sector met meerdere vestigingen en een team van ongeveer 300 medewerkers. De organisatie kenmerkt zich door een vlakke structuur, een no-nonsense cultuur waarin initiatief, collegialiteit en klantgerichtheid centraal staan.
Jouw nieuwe functieAls Aftersales Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten na hun aankoop. Je behandelt uiteenlopende vragen en problemen en zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging van dossiers.Je fungeert als schakel tussen klant, leveranciers en interne diensten en zorgt ervoor dat elk dossier tot een goede oplossing komt. Daarnaast ben je polyvalent inzetbaar en spring je in drukkere periodes bij in de winkel of aan het onthaal.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
1. Beheren en opvolgen van klantendossiers (o.a. leveringsproblemen, beschadigingen, maatwerk)
2. Beantwoorden van inkomende telefoons en mails van klanten
3. Zoeken naar klantgerichte én commercieel haalbare oplossingen
4. Communiceren met leveranciers en interne teams
5. Administratief correct verwerken van alle dossiers
6. Sporadisch ondersteunen van collega’s in verkoop of onthaal
Jouw profielWat heb je nodig om succesvol te zijn als Aftersales Medewerker?
7. Je hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring
8. Je hebt ervaring in klantendienst, administratie of dossierbeheer
9. Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans en Engels
10. Je bent empathisch en geduldig, ook bij complexere of gevoelige dossiers
11. Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht in verschillende dossiers tegelijk
12. Je bent flexibel en vindt het leuk om af en toe andere taken op te nemen
13. Je bent collegiaal, hands-on en past in een no-nonsense werkomgeving
Wat krijg je hiervoor terug?
14. Je komt terecht in een stabiel bedrijf met een praktische, collegiale sfeer waar initiatief wordt gewaardeerd
15. Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en competenties
16. Maaltijdcheques
17. Cafetariaplan na 6 maanden
18. Extra verloning voor weekend- en feestdagenwerk (tot 133% en meer)
19. Vast uurrooster met werk tussen 9u en 18u30 (zondag vanaf 10u)
20. Altijd vrij op dinsdag + 1 op 2 weekends vrij
21. Mogelijkheid tot 4/5e of deeltijdse tewerkstelling
22. 20 verlofdagen (in overleg in te plannen)