Qui sommes-nous ?
Cyber- est une entreprise spécialisée dans le développement d'applications web, la gestion d'infrastructures informatiques, et l'accompagnement numérique des entreprises et institutions. Pour soutenir notre croissance et garantir un service de qualité à nos utilisateurs, nous recherchons un(e) Junior Application Support & Helpdesk Technician motivé(e) et rigoureux(se).
Votre mission
Vous jouerez un rôle hybride entre le support fonctionnel des applications métiers développées par Cyber- et le support technique de niveau 1 auprès de nos utilisateurs.
Vos responsabilités Support Applicatif (fonctionnel)
* Réception et traitement des incidents liés aux applications (erreurs, données, interfaces, etc.)
* Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers
* Rédaction et mise à jour de guides utilisateurs et de procédures
* Participation aux tests fonctionnels (mises à jour, correctifs, nouvelles fonctionnalités)
* Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques (développement, intégration, gestion de projet)
* Maîtrise du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit.
Support Helpdesk (niveau 1)
* Prise en charge des demandes entrantes (tickets, e-mails, téléphone)
* Diagnostic et résolution des problèmes courants (réseau, mots de passe, imprimantes, logiciels bureautiques…)
* Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
* Escalade des incidents complexes vers le niveau 2
* Appui ponctuel à la configuration ou à la maintenance du matériel informatique
Profil recherché
* Diplôme en informatique ou expérience équivalente
* Première expérience en support applicatif ou helpdesk (1 an minimum requis)
* Maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft Office
* Excellentes compétences en communication
* La connaissance du néerlandais est un plus
* Sens du service, rigueur, esprit d'analyse et bonne gestion des priorités
* Esprit d'équipe et autonomie
* Volonté d'apprendre et de progresser dans un rôle technique et fonctionnel
Ce que nous offrons
* Un cadre professionnel dynamique et multiculturel
* Une mission enrichissante avec impact concret sur les utilisateurs
* Un accompagnement personnalisé et des formations internes
* Une ambiance de travail collaborative et bienveillante
Avantages
* Formations en entreprise
Horaires
* Du lundi au vendredi – horaires de jour
Comment postuler ?
Envoie ton CV à -
Mentionne la référence : JuniorSupport-2026
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 150,00€ à 3 500,00€ par mois
Avantages :
* Indemnité kilométrique
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 5590 Ciney: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Question(s) de présélection:
* quelle est la distance entre votre domicile et ciney ?
Langue:
* Néerlandais (Optionnel)
Permis/certification:
* Permis B (Requis)
Lieu du poste : En présentiel