Responsabilités
Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service.
Piloter les interfaces avec les autres services de support.
Assurer le suivi financier des contrats.
Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services.
Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs. Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action.
Assurer la gestion des incidents.
Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service.
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.
Est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques, les stakeholders…
Qualités requises
Etre issu d'un parcours académique scientifique ou doté d'une forte appétence pour les sciences; vous disposez d'une 1ère expérience du secteur pharmaceutique.
Management et gestion de projet : négociation, gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources…
Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
Avoir le sens du service et de la relation client.
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
Idéalement, maîtriser les fondamentaux Prince 2/ PMI.
Adaptabilité, Autonomie et Flexibilité.
Rigueur et Organisation.
Prêt à relever le défi?! Envoyez dès à présent votre candidature à stephanie.vogne@cvo-europe.com. Votre candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité.
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