Une mission temporaire de Customer Service Representative vient de s'ouvrir au sein d'une société active dans le secteur bancaire à Bruxelles. Dans le cadre d'une migration des clients daily banking premium d'un partenaire à un autre, vous contacterez les clients par téléphone pour les accompagner dans le processus de bascule et s'assurer de son bon déroulement. Vous intégrerez une équipe dynamique formée expressément pour cette mission.
En tant que Customer Service Representative, vous serez responsable des tâches suivantes :
* Mise à jour des données client avant migration:
* S'assurer que le dossier client est conforme aux attentes du partenaire final;
* Mettre à jour les données clients;
* Mettre à jour les documents du client.
* Migration des clients BAQ:
* Assurer une migration fluide d'un partenaire à l'autre en respectant les procédures mises en place;
* Réaliser toutes les étapes manuelles conformément aux procedures communiquées;
* Traiter la migration du client BAQ de A à Z.
* Communication avec les clients BAQ:
* Apporter des réponses pertinentes et précises aux questions des clients BAQ;
* Communication par téléphone ou par mail;
* Suivi des dossiers BAQ:
* Maintenir à jour les dossiers clients qui lui seront affectés;
* Assurer un suivi post migration pour garantir que le clients ne rencontrent pas de difficultés.
* Collaboration avec les équipes internes:
* Remonter tout dysfonctionnement ou amélioration nécessaire qui garantira une migration fluide;
* Esprit d'équipe, doit être en capacité de collaborer efficacement avec les interlocuteurs nommés pour garantir la réussite de la migration de chaque client.
Profil idéal pour la fonction de Customer Service Representative :
* Vous parlez français et avez une orthographe parfaite.
* Vous avez un bachelier en orientation économique ou équivalente.
* Vous avez une première expérience dans un service clientèle.
* Vous avez une bonne communication écrite et verbale.
* Vous êtes résistant.e au stress et pouvez travailler sous pression.
* Vous êtes orienté.e.s clients et avez un sens commercial pour aider les clients.
Notre client vous offre :
* Un contrat intérimaire de 3 mois
* Un salaire attractif avec des avantages extra-légaux
* Une formation complète et l'opportunité d'évoluer dans le secteur bancaire
Vous avez une première expérience en Customer Service Representative et décidé à prendre un tournant dans votre carrière, cette fonction de Customer Service Representative est faite pour vous.
Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.