PBen jij onze strongServicedesk medewerker /strongdie graag de tanden zet instrong het verder helpen van gebruikers /strong en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan? /ppVUB is steeds op zoek naar strongnieuw talent /strong om samen mee te groeien. /ppDe strongVrije Universiteit Brussel /strong staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral strongmensen die 100% hun authentieke zelf zijn /strong. Met zo#39;n strong4500 medewerkers /strong zijn we de stronggrootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel; /strongeen internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn. /p br /pemstrongSituering /strong /em /ppDe Directie ICT telt in totaal een goede 100 medewerkers en is onderverdeeld in vijf afdelingen: Operations Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data Compute, Applications en Office of the CIO. /ppBinnen onze Servicedesk zijn we op zoek naar versterking! /p pemstrongVerantwoordelijkheden /strong /em /pul liJe helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt minstens relevante ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams. /li liJij bent diegene die #39;het altijd wel fikst#39; op IT-vlak voor onze klanten. /li liJe krijgt energie van werken in een team en laat de zaken graag vooruit gaan, maar beseft ook dat er goede afspraken nodig zijn. /li liJe houdt van nauwgezet werken en vindt het vanzelfsprekend je steentje bij te dragen om de werking te helpen verbeteren. /li /ul pemstrongEen greep uit je taken /strong /em /pul liJe belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-fi, eigen software, ...) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit. /li liJe bent het vriendelijke gezicht en eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers aan onze balie en ontvangt hen op een professionele, klantgerichte manier. /li liJe kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers. /li liIndien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations. /li liJe voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB). /li liJe zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en - antwoorden, ... /li liDaarnaast breng je steeds terugkomende incidenten mee in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden. /li liJe denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten. /li liJe coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega#39;s (afhankelijk van je eigen expertise). /li /ul pVoor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden, strongin combinatie met thuiswerk. /strong /pbr /pWat verwachten wij van jou? /pul liJe beschikt over een stronggraduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig /strong door ervaring. /li liJe hebt minstens 3 jaar hands-on ervaring in een gelijkaardige functie. /li liJe werkt graag instrong team /strongen werkt steeds constructief (mee). /li liJe helpt graag gebruikers verder met hun ICT-problemen. /li liJe beschikt over een hoge mate vanstrong proactiviteit /strong die onder andere zorgt dat je dingen onder de aandacht brengt voordat ze jou gemeld worden. /li liJe beschikt over het talent om vlot complexe(re) zaken van een uitstekende basis strongNederlands en Engels /strong van onze eindgebruikers van en naar het vakjargo te vertalen. /li liDaarnaast verwachten we dat je beschikt over de volgende basisvereisten: ul liwerken met een ticketingsysteem. Het faciliteert je werk, en laat je toe strongprioriteiten /strong te stellen. /li livoldoende inzicht om een proces helder te beschrijven en documentatie schrijven die zowel voor eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers geschikt is. /li /ul /li liNaast interesse in (nieuwe) technologieën en uitdagingen, rekenen we op kennis en ervaring in de volgende gebieden: ul listrongMicrosoft Windows /strongen MacOS (Linux is een plus) /li liJe vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS). /li liJe bent een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware. /li liJe hebt ervaring met het installeren enstrong configureren en ondersteunen /strong van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) bij onze ICT-gebruikers. /li liJe gebruikt je strongtoegepaste basiskennis van ITIL v3 of 4 /strong om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen. /li liEventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt. /li /ul /li liEn zonder enige twijfel: ul liJe wil voor strongeen job met een doel /strong gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici. /li /ul /li /ul pVUB wil eenstrong weerspiegeling zijn van de maatschappij /strong waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht het gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en neurodiversiteit. /pbr /pWord jij onze nieuwe collega? /ppDan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aanstrong graad 4, graad 5 of graad 6 (voor meer info, klik hier). /strong /ppHet salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring. /ppBij de VUB garanderen we een strongopen, betrokken en diverse /strong werkplek en geven we je kansen om je loopbaan (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als: /pul listrongUitgebreide thuiswerkmogelijkheden, /strong een telewerkvergoeding en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken; /li liEen open informele werkomgeving met aandacht voor je strongwork-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling /strongmet 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 3 extra verlofdagen; /li liEen kostelozestrong hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering /strongmet gewaarborgd inkomen; /li liMaximale terugbetaling strongwoon-werkverkeer /strong met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding; /li listrongGevarieerde maaltijden /strongin onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; /li liVoordelige strongsportmogelijkheden /strong, een gamma aan kortingen via (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en strongEcocheques /strong; /li liKinderdagverblijf vlak bij de campus, korting op vakantiekampen; /li liDe ruimte om jestrong job-inhoud mee te vormen /strong en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen en opleidingen; /li liEn tot slot: toffe collega#39;s met een stronggezonde drive /strong en een goed gevoel voor humor. /li /ul pstrongSpreekt deze job je aan? /strong /ppbr /Stel je dan kandidaat strongvóór 13 december via jobs.vub.be /strong /ppOns sollicitatieproces ziet er als volgt uit: /ppStap 1: strongCV-screening /strong door een van onze recruiters /ppStap 2: Een vergelijkende proef, waar we naar je strongaanpak en inzicht /strongpeilen en waarmee we in kaart willen brengen wat al goed gaat en wat je nog moet leren. /ppStap 3: Eenstrong jobinterview /strong. /p pWil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB en wil je meer info over EUTOPIA? /ppGa dan naarstrong jobs.vub.be /strong en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega#39;s. /ppLees ook verder over strongeutopia-university.eu /strong als je meer wil weten over ons Europees netwerk van universiteiten. /p br / CMDB, WiFi, Printers, Wetenschap, Voorraadbeheer, ServiceNow, Ios, Informatietechniek, Infrastructuur, ITIL Process, Operations, Vertaling, Linux, Management, Sharepoint, IT/dataverwerking, Engineering, Android, Windows Azure, Active Directory, Servicebalie, Procesoptimalisatie, Mobiele apparaten, Hardware, Engelse taal, Schrijven, Netwerken, Nederlands, Window