PAls BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal. /p pBen jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden? /p pJe verantwoordelijkheden zullen o.m zijn : /p ul liIn deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid. /li liJe adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, …. /li liJe verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden. /li liTenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega's van de verschillende vestigingen. /li /ulbrpVerwachte competenties: /p pKunnen (vaardigheden) /p ul liTelefonisch vriendelijk en vlot communiceren /li liPremium in omgang, mooi taalgebruik /li liAnalyseren, vragen en actief luisteren /li liPlannen en organiseren /li liAdviseren en sturen /li liOverleggen en samenwerken met collega's /li liWerken in verschillende systemen /li /ul pZijn (houding) /p ul liEmpathisch /li liService- oplossingsgericht /li liTeamgericht collectief denkend /li liStressbestendig beheerst /li /ul pKennen /p ul liJe kan je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans en Engels /li liDe BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …) /li liErvaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must /li /ulbrul liEen dynamische werkomgeving /li liEen leuk en professioneel team /li liEen aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan, … /li liNaast 20 wettelijke verlofdagen kan je genieten van 12 extra ADV dagen. /li liEen grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI /li liDoorgroeimogelijkheden /li /ulbrOnthaal, Active listening, Planning, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal, Frans, Nederlands, Consulting, Autorijden, CommunicatiebrpJBRP1_BE /p