Nous recrutons un ServiceDesk Level 1 avec 1 à 2 ans d'expérience pour l'un de nos clients
Service Client :
* Aider les utilisateurs avec des problèmes techniques de base (Niveau 1)
* Offrir à nos clients une expérience conviviale, réactive, efficace et utile.
* Escalader les problèmes complexes vers les niveaux de support adéquats (au sein de l’équipe)
Coordination du Support :
* Coordonner les différents niveaux de support.
* Encoder, escalader, suivre et clôturer les tickets.
Requirements
Profil :
· Expérience professionnelle : 1 à 2 ans dans une fonction similaire d’admin/coordination tâches et support de niveau 1
· Niveau d’étude : Bachelier (non obligatoire)
Skills:
· Approche structurée, combinant des compétences techniques de base à des compétences en organisation
· Rigueur pour coordonner les différents niveaux de support (passer la main à un collègue en suivant le problème).
· Excellentes compétences en communication, fondées sur l’écoute, l’efficacité et la patience
· Capacité à aider les utilisateurs ( +/- 100 users ), empathie vis-à-vis des utilisateurs pour comprendre leurs problèmes : Endpoint – Printers, PC’s, Iphone..
· Expérience équivalente chez un client
· Connaissance de l’anglais (B2 minimum), connaissance de l’allemand est un plus
· Capacité à parler à la fois technique et humain.
· Passion pour la résolution de problèmes et les défis.
Benefits
· CDD 12 mois en vue d’engagement
· Package attractif
· Sur site ( en présentiel)
· Date de démarrage 1/9/2025 à discuter