Gembloux / Bruxelles – déplacements en Wallonie & Bruxelles
Qui sommes-nous ?
Chez Moti, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur temps et de leurs équipes grâce à des solutions simples, humaines et performantes.
Pour soutenir notre croissance et renforcer notre équipe Support & Delivery, nous recherchons un·e Customer Support Engineer junior, curieux·se, motivé·e et avec une vraie envie d’apprendre.
Tu aimes comprendre en profondeur comment les systèmes fonctionnent, investiguer, tester, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques concrètes (serveurs, réseaux, bases de données, intégrations) ? Tu veux évoluer dans un environnement techniquement riche, toucher à des technologies variées, monter rapidement en compétences aux côtés de profils expérimentés, tout en conservant une approche pragmatique et orientée client ? Ce rôle est fait pour toi.
Ta mission
En tant que Customer Support Engineer, tu es un acteur clé de la qualité de service offerte à nos clients.
Tu interviens sur les aspects techniques liés à nos solutions : support, diagnostic, configuration et amélioration continue des environnements.
Tu travailles en étroite collaboration avec les consultants RH, les équipes techniques et le support interne afin de garantir une expérience client stable, sécurisée et fiable.
Ce poste te permettra de monter rapidement en compétences, sur des environnements variés, concrets et utiles.
Tes responsabilités
Support & résolution technique
* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, bases de données et applications.
* Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des solutions durables.
Environnements techniques
* Configurer, maintenir et dépanner des environnements Windows Server, Linux, Cloud, bases de données, connaissance en langage SQL et équipements associés.
* Réaliser des tests et paramétrages matériels et logiciels.
* Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau, de performance et de disponibilité.
Réseau & sécurité
* Gérer et dépanner les problématiques de sécurité réseau, incluant les VPN.
* Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et de confidentialité des données.
Intégrations & interfaçage
* Participer à l’intégration de solutions techniques (API, scripts, formats de données).
* Collaborer avec les équipes internes pour assurer des flux fiables et cohérents entre systèmes.
Suivi & amélioration continue
* Assurer le suivi, la traçabilité et la documentation des incidents et des actions techniques.
* Appliquer les procédures internes et les processus métiers avec rigueur et qualité.
* Contribuer à l’amélioration continue des outils, de la documentation et des méthodes Support.
Ton profil
* Tu as 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de support technique, systèmes, réseaux ou équivalent (stage long ou première expérience inclus).
* Tu as une formation en informatique, systèmes, réseaux ou domaines connexes.
* Tu es curieux·se, rigoureux·se et tu as une vraie envie d’apprendre.
* Tu aimes comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques.
* Tu sais suivre des procédures tout en gardant un esprit critique et orienté solutions.
* Tu apprécies le travail en équipe et le contact avec les clients.
* Tu communiques de manière claire et structurée.
* Tu parles français et possèdes de bonnes connaissances du néerlandais et/ou de l'anglais.
Ce qu’on t’offre
* Un rôle formateur : tu développes rapidement tes compétences techniques dans un environnement réel et varié.
* Une équipe bienveillante et à taille humaine : entraide, partage et proximité.
* Un impact concret : ton travail améliore directement l’expérience de nos clients.
* Un environnement technologique riche : systèmes, cloud, réseaux, intégrations.
* Des perspectives d’évolution : Moti grandit vite, et ton rôle aussi.
* Un package attractif avec variable motivant et flexibilité (hybride).