Technical Back Office Advisor
Telecom I Back Office I Klantendienst I TECH I Nederlands I Frans I Mechelen
Over de organisatie
Telenet is één van de grootste en meest innovatieve telecomspelers in België, bekend om zijn vooruitstrevende digitale strategie, sterke technologische backbone en continue focus op innovatie. Het bedrijf bouwt en beheert een hybride fiber-coax netwerk van topniveau en speelt een sleutelrol in de digitale ontwikkeling van Vlaanderen en Brussel.
Jouw nieuwe functie
Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen.
1. Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken.
2. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar een efficiënte en optimale dienstverlening.
3. Als Technical Back Office Advisor ondersteun je de afdelingen die met klanten in contact staan.
4. Je bent ook de backbone voor onze contact centers, retailers en technici. Voor zowel ons Telenet als BASE brand.
5. De support processen heb je snel in de vingers en je ondersteunt er je collega’s in.
Het testen en proberen van nieuwe features en producten klinkt je als muziek in de oren. Dat je er nauw bij betrokken bent, is dan ook evident.
6. Je leert en ondersteunt enthousiast elk support proces.
Een functie die best wel wat vraagt van je kennis en kunde, maar waarbij je dagelijks nieuwe dingen bijleert en verbeteringen ontdekt.
Dit alles om de klanten optimaal van dienst te zijn. Dat vind je vanzelfsprekend.
Hoe je het aanpakt?
7. Je houdt correct en consequent je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem.
8. Je ondersteunt telefonisch je collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen.
Je neemt het gesprek in handen als dat nodig is.
9. Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen, laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.
De Ideale Technical Back Office Advisor:
10. Heeft een klant- en oplossingsgerichte mindset.
11. Is ervaren als medewerker in een contact center. (Liefst technische dienst).
12. Heeft een grondige kennis van MS Office en is punctueel en communicatief in het Nederlands en het Frans.
13. Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet …)
14. Is flexibel en bloeit open in een snel veranderende omgeving én werkt in shiften (tussen 8 en 21 uur).
De arbeidsvoorwaarden
15. Een stevig salarispakket met heel wat voordelen, boven op je basisbrutoloon krijg je maaltijdcheques, personeelskorting op Telenet-diensten, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds.
16. Een plekje in een organisatie waar technologie de core is.
17. Een bende toffe en gedreven collega’s.
18. Een aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en padelveld.
19. Tot 3 dagen per week thuiswerk.