Belgian Cycling Factory (BCF) is het kloppende hart van de Belgische fietsindustrie. In Belgian Bike Valley, thuisbasis van toonaangevende merken zoals Ridley, Eddy Merckx, Nukeproof en Aeres, vind je een unieke “Factory of Dreams”. Dankzij jarenlange, gerichte investeringen verlegt BCF de grenzen van innovatie in de fietswereld.
Als Teamleader BCF Service Center sta jij mee aan het roer van het BCF Service Center — het kloppend hart van onze klantenservice en verkoopondersteuning. Jij leidt een enthousiast team dat consumenten (B2C) en dealers (B2B) helpt om de juiste keuze te maken, en je zorgt ervoor dat elke interactie bijdraagt aan een sterke klantrelatie én groeiende verkoopresultaten. Je bent niet bang om knopen door te hakken, houdt het overzicht in drukke periodes en combineert jouw commerciële inzicht met een hands-on aanpak.
* Aansturen van het Internal Sales team en het Customer Service team aan, motiveert en coacht hen om commerciële kansen te benutten en klanten optimaal te ondersteunen.
* Beslissingen nemen met overtuiging en zorgt dat het team helderheid en richting heeft, ook in complexe situaties.
* Werkt actief mee in de dagelijkse operaties door klanten en dealers te ondersteunen via chat en e-mail, hen te begeleiden in de productconfigurator en inkomende vragen en orders snel, nauwkeurig en klantgericht te behandelen.
* Resultaten opvolgen, signaleert verbeterpunten en zet concrete acties uit.
* Ondersteunen van het team met creatieve, klantgerichte oplossingen.
* Meewerken aan commerciële projecten, promoties en verbetertrajecten om de klantbeleving en conversie te verhogen.
* Rapporteert aan de Sales Director.
* Ervaring in sales support of inside sales met een eerste leidinggevende of coördinerende ervaring.
* Sterk commercieel inzicht en de durf om beslissingen te nemen — jij weet wanneer overleg nodig is en wanneer het tijd is om te handelen.
* Passie voor sportieve (E-)fietsen en kennis van het productgamma is een grote plus!
* Communicatief sterk, klantgericht en overtuigend, zowel in woord als schrift.
* Resultaatgericht, overzicht behouden onder druk en motiveren van het team om hetzelfde te doen.
* Vlotte beheersing van Nederlands en Engels; andere Europese talen zijn een plus.
Je werkt voltijds vanuit ons hoofdkantoor in Beringen en kan bij voorkeur zo snel mogelijk beginnen.
Commercieel inzicht, Beslissingen nemen, Sportsector, Engelse taal, Klantendienst, Interne sales, Interne sales, B2B-Marketing, Klantendienst, Nederlands, Verkoop, Communicatief sterk