Vous intégrerez une équipe de support Mobile rattachée au département Infrastructure & Operations. Cette équipe assure la gestion, le support et l?évolution des solutions mobiles utilisées au quotidien par les équipes de terrain, afin de garantir la continuité des opérations, la performance des outils, la qualité du service rendu aux utilisateurs et l?adéquation des solutions avec les besoins métiers. Vous contribuerez également à l?amélioration continue, aux projets transverses et aux évolutions
Profil candidat:
Assurer le Keep IT Running (KIR) des solutions mobiles
Gestion des tickets et support utilisateurs niveau 1 et 2
Traitement et suivi des demandes émanant des équipes métiers
Coordination et suivi des dossiers avec les équipes IT et Business Gestion et suivi des fournisseurs (hardware, logiciels, services)
Monitoring proactif afin d?anticiper les incidents
Production de reporting et indicateurs de performance (KPI)
Mise à jour et suivi des inventaires et de l?Asset Management
Création, mise à jour et amélioration des procédures
Administration technique du parc mobile via MDM, en garantissant la qualité des données Staging, préconfiguration et déploiement d?appareils mobiles (Windows 11)
Support aux utilisateurs sur le terrain (mobilité régionale)
Environnements mobiles iOS, Android et Apple
Utilisation de Microsoft Intune Scripting PowerShell
Interaction avec des environnements SAP
Compétences techniques ? indispensables (Must have):
Excellente connaissance des solutions MDM (Mobile Device Management)
Très bonne maîtrise des technologies mobiles (iOS / Android)
Expérience confirmée en support utilisateurs niveau 1 et 2 sur des outils mobiles
Expérience en staging, imaging et déploiement de terminaux mobiles
Expérience en préconfiguration d?appareils Windows 11
Minimum 5 ans d?expérience en tant qu?ingénieur support dans un environnement ICT / Infrastructure
Expérience dans un environnement d?entreprise de grande taille ( > 2 000 utilisateurs)
Maîtrise du français niveau C2 (CEFR)
Compétences appréciées (Should have):
Expérience avec SAP
Atouts supplémentaires (Nice to have):
Plus de 5 ans d?expérience sur les environnements Android et Apple
Expérience en scripting (PowerShell)
Bonne maîtrise de la plateforme Microsoft Intune
Expérience dans un environnement lié au secteur de l?énergie
Compétences comportementales:
Forte capacité d?analyse et de résolution de problèmes
Esprit d?initiative et approche proactive
Capacité à travailler en équipe et à s?intégrer dans un environnement existant
Sens du service et orientation utilisateur