The Opportunity
QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.
Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.
Your new role :
If you make excellence your mission, QuidelOrtho is the right place for you and your career. In order to support our purpose and be part of a new transformation, we are looking for a new Technical Solutions Specialist to join our team. More than ever, Technical Support represents an increasing part of the offer made to the customer. As a member of the Technical Support Team you will have an impact on our customers providing remote support in the technical & diagnostic area, for our full range of Transfusion Medicine, Clinical Laboratories medical laboratory products and automation. You will provide assistance and communicate with our customers via email and telephone.
What you'll be doing:
1. Investigate, troubleshoot, and manages customer chemistry, equipment and software complaints and inquiries in accordance with internal procedures and customers’ requirements.
2. Participation to on-calls.
3. Maintain technical self-competence, knowledge of company procedures, and customer-related skills. Work independently and as part of a team.
4. Contribute to process improvements.
5. Attend meetings with affiliates, on-site or via call.
What you'll need to succeed:
6. Educated as medical laboratory technologist, biomedical or technical background or in life sciences highly preferred, possibly with some experience in customer relationship management or in a medical laboratory.
7. High degree in one of the following majors - Chemistry, Biology, Science, Engineering, Biomedical Engineering highly preferred.
8. Computer networking skills would be a plus.
9. Willing to become an expert in new technologies.
10. Passionate about communication with people and customer focus.
11. Fluent Dutch and English are essential.
What we offer:
12. Deep technical training on the job and continuous education throughout your entire career.
13. An experience working in a multicultural & stimulating environment.
14. Chance to build your career with one of the worldwide leaders of the Diagnostics in Vitro.
15. As a Technical Support Specialist, you’ll change people's lives, you’ll work with doctors and laboratory technician and will have an impact on people/patient health.
16. Collaborating with our affiliates and teams in, Europe, ASIA and USA on a daily basis.
17. Complementary health and welfare
18. Restaurant tickets, dining chits, meal tickets
19. Participation/Incentive
20. Sustainable mobility package
21. Savings Plan for Collective Retirement with top-up
22. Training support via our collective skills development plan and LinkedIn Learning
23. Employee Assistance Plan (EAP)
24. Recognition program
25. Referral program
The role is based in Strasbourg, France.
__________________________________________________________________________
About QuidelOrtho – Strasbourg:
Depuis plus de 25 ans, notre Centre d'Excellence basé à Illkirch (près de Strasbourg) est une pièce fondamentale de l'expérience QuidelOrtho. Nous accompagnons tous nos clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Grâce à nos 145 collaborateurs, représentant 14 nationalités et 9 langues parlées, le site représente un environnement de travail innovant basé sur le multiculturalisme et la diversité, où chacun est encouragés et habilités à avoir leur impact. QuidelOrtho est l’endroit idéal pour acquérir une solide expérience internationale dans le domaine de l'IVD, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients.
En 2024, nous avons obtenu un score de diversité de genre de 98/100 pour l’Index d’Egalité Femmes-Hommes. C’est pourquoi QuidelOrtho est l’endroit idéal pour bâtir une solide expérience internationale dans le domaine du DIV, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients. L'excellence et la confiance envers nos clients et partenaires ont toujours été nos principales valeurs; c'est pour cette raison qu'QuidelOrtho est l'un des meilleurs acteurs du secteur de l'IVD.
Votre nouveau rôle :
Si vous faites de l’excellence votre mission, QuidelOrtho est l’endroit idéal pour vous et votre carrière. Afin de soutenir notre objectif et de participer à une nouvelle transformation, nous recherchons un(e) Spécialiste des Solutions Techniques pour rejoindre notre équipe. Plus que jamais, le Support Technique représente une part croissante de l’offre proposée aux clients. En tant que membre de l’équipe de Support Technique, vous aurez un impact sur nos clients en fournissant un support à distance dans les domaines technique et diagnostique, pour l’ensemble de notre gamme de produits de laboratoires médicaux et d’automatisation, incluant le Point of Care/Molecular, la Médecine Transfusionnelle et les Laboratoires Cliniques. Vous apporterez une assistance et communiquerez avec nos clients par e-mail et par téléphone.
Vos missions :
26. Enquêter, dépanner et gérer les réclamations et demandes des clients concernant la chimie, les équipements et les logiciels, en conformité avec les procédures internes et les exigences des clients.
27. Participer aux astreintes.
28. Maintenir ses compétences techniques, sa connaissance des procédures de l’entreprise et ses compétences relationnelles avec les clients.
29. Travailler de manière autonome et en équipe.
30. Contribuer à l’améliorations des processus.
31. Participer à des réunions avec les filiales, sur site ou par appel téléphonique.
Votre profil :
32. Formation de technicien de laboratoire médical, biomédical, technique ou en sciences de la vie, éventuellement préféré avec une expérience en gestion de la relation client ou en laboratoire médical.
33. Diplôme dans l’une des disciplines suivantes : Chimie, Biologie, Sciences, Ingénierie, Ingénierie Biomédicale préféré.
34. Des compétences en réseaux informatiques seraient un plus.
35. Volonté de devenir un(e) expert(e) des nouvelles technologies.
36. Passionné(e) par la communication et le service client.
37. Maîtrise de néerlandais et de l’anglais.
Ce que nous offrons :
38. Une formation technique approfondie sur le terrain et un apprentissage continu tout au long de votre carrière.
39. Une expérience dans un environnement multiculturel et stimulant.
40. L’opportunité de construire votre carrière au sein d’un des leaders mondiaux du diagnostic in vitro.
41. En tant que Spécialiste du Support Technique, vous aurez un impact direct sur la vie des personnes, en travaillant avec des médecins et des techniciens de laboratoire, contribuant ainsi à la santé des patients.
42. Collaboration quotidienne avec nos filiales et équipes en Europe, Asie et aux États-Unis.
43. Complémentaire santé et prévoyance
44. Tickets restaurants
45. Participation/Intéressement
46. Forfait mobilité durable
47. Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif avec abondement
48. Support dans la formation via notre plan collectif de développement des compétences et LinkedIn Learning
49. Dispositif d’assistance des employés (EAP)
50. Programme de reconnaissance des Compétences
51. Dispositif de cooptation
#LI-TH1