Description de l’entreprise
Notre client est un leader mondial des pneus et des solutions de mobilité. Avec un fort accent sur l'innovation et la durabilité, ils servent des clients dans plus de 150 pays. En tant que membre d'une équipe internationale, vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité et la croissance sont au cœur de leurs priorités.
Quel est le contenu de l'emploi ?
Le Chargé de Clientèle a pour objectif la satisfaction client par un traitement rapide et efficace des appels et des dossiers sous sa responsabilité, tout en développant l’image de notre agence sur le marché Français auprès des clients.
En sa qualité de Chargé de Clientèle, le titulaire du poste aura pour mission :
* Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,
* Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
* Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d’apporter une réponse claire et précise,
* Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »,
* Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...),
* Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR,
* Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.
Que cherchons-nous ?
* Très bon contact téléphonique
* Expérience en centre d’appels (environ 50 appels par jour)
* Expérience dans le traitement des demandes clients : commandes, informations de livraison, gestion des litiges (vue 360 degrés)
* Maîtrise d’Excel (minimum : tableaux croisés dynamiques, recherche V)
* SAP, module OTC - Obligatoire
* Niveau intermédiaire en anglais (B2)
* Excellent niveau en français (oral et écrit)
Ce que nous offrons
* Salaire compétitif, en fonction de votre expérience et de vos compétences.
* Avantages extralégaux tels que des chèques-repas, et d'autres avantages attractifs.
* L'opportunité de joindre une entreprise international, leader dans leur secteur.
Convaincu? Postulez en ligne et venez joindre l'équipe!