PMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook. Functieomschrijving Als Incident Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange termijn. /pbrPlease double check you have the right level of experience and qualifications by reading the full overview of this opportunity below.brpIncident ManagementOperationeel beheer /pulliJe stuurt de volledige incident lifecycle aan: registratie, prioritering, opvolging en afsluiting. /liliJe waarborgt de correcte toepassing van ITIL-processen rond incidentbeheer. /liliJe bewaakt SLA's en escaleert tijdig naar betrokken teams en management. /liliJe fungeert als single point of contact voor high-impact incidenten (P1/P2). /li /ulpMajor Incident Management /pulliJe activeert en leidt het Major Incident Team bij ernstige verstoringen. /liliJe coördineert experts, leveranciers en betrokken teams tot herstel is bereikt. /liliJe zorgt voor tijdige en duidelijke communicatie naar management en eindgebruikers. /liliJe documenteert major incidents en initieert structurele verbeteringen. /li /ulpCommunicatie rapportage /pulliJe informeert stakeholders transparant over status, impact en expected time to resolution. /liliJe levert wekelijkse en maandelijkse incidentrapportages. /li /ulpProblem ManagementAnalyse van problemen /pulliJe identificeert structurele problemen op basis van incidenttrends, monitoring en input van IT-teams. /liliJe voert root cause analyses uit (bijv. fishbone, 5 Why's of fault tree analysis). /liliJe documenteert problemen, onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen. /li /ulpPreventie continue verbetering /pulliJe zet correctieve en preventieve maatregelen op (CAPA). /liliJe volgt de uitvoering van oplossingen op met agile teams en leveranciers. /liliJe zorgt ervoor dat lessons learned worden opgenomen in de teambacklogs. /liliJe faciliteert Post-Incident Reviews en Problem Review Meetings. /liliJe werkt samen met experten om het Observability-platform Dynatrace te configureren zodat incidenten en problemen efficiënter kunnen worden behandeld. /li /ulpAfstemming met Change en Release Management /pulliJe werkt samen met de Change Manager om structurele oplossingen via changes te implementeren. /liliJe adviseert de Release Manager over risico's die voortkomen uit geïdentificeerde problemen. /liliProfiel Je beschikt over een masterdiploma of een gelijkwaardige expertise. Je weet minstens 5 jaar ervaring in IT Operations, Service Desk, applicatiebeheer of een gelijkaardige functie aan te tonen. /li /ulpJe beschikt over een diepgaande kennis en/of ervaring met ITIL. Je hebt een scherp inzicht in IT-infrastructuur, applicatiearchitectuur, integraties en monitoring. Je bent vertrouwd met het werken met ticketingtools zoals ServiceNow of Jira Service Management. Daarnaast beschik je over een grondige kennis van root cause analysis-technieken. /ppJe bent in staat om processen te definiëren en implementeren op maat van de organisationele maturiteit en je hebt een basiskennis van SAFe of andere agile frameworks. /ppErvaring met een gelijkaardige technische omgeving en technologieën zoals C#, WPF, Blazor, SOAP/REST, Netscaler, Azure DevOps, Dynatrace, Azure Cloud, Oracle en SQL Server is een troef. /ppJe beschikt over een sterk analytisch vermogen en getuigt van een breder, overkoepelend denken. Je gaat diplomatisch en doortastend om met stakeholders, bent stressbestendig tijdens urgente incidenten en stelt je resultaatgericht en procesmatig op. /ppJe communiceert uitstekend, coördineert vlot en initieert verbeteringen die je duurzaam verankert. /ppJe drukt je vlot uit in het Frans en begrijpt Engels goed. Aanbod /pulliJe krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect. /liliZoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. /liliWe bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen. /liliWe bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,... /li /ulpIT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening. xirbnpk - Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, ...- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk. /p