Rejoignez notre équipe en tant que Key Account Officer (Clients Pharmaceutiques) !
Vous êtes passionné par le service client et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients du secteur pharmaceutique ? Nous recherchons un Key Account Officer pour rejoindre notre département Customer Service et devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients stratégiques.
Votre mission
* Être le point de contact principal pour les entreprises pharmaceutiques et clients stratégiques, en développant des relations solides et durables.
* Communiquer proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins et veiller à la résolution rapide de leurs demandes.
* Collaborer avec les départements internes pour assurer le bon déroulement des services et répondre aux besoins des clients.
* Suivre l’activité des comptes, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers aux clients.
* Participer aux revues business régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier des pistes d’amélioration.
* Agir en tant que liaison entre les clients et les équipes internes pour gérer efficacement les cas escaladés.
* Maintenir des données clients précises et à jour dans le CRM.
* Respecter les procédures et standards de service de l’entreprise pour garantir une expérience client homogène.
Votre profil
* Diplôme minimum : Bachelier.
* 1 à 4 années d'expérience en Customer Service ou Account Management, idéalement dans le secteur logistique ou pharmaceutique.
* Excellentes compétences relationnelles et capacité à établir un climat de confiance avec les clients.
* Communication claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
* Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
* Forte organisation et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.
* Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office.
* Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
* Flexibilité et adaptabilité face aux priorités changeantes.
* Sens de la confidentialité et du professionnalisme dans toutes les interactions.
* Langues : Français, Néerlandais et Anglais courants.
Ce que nous offrons
* Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international.
* Une formation à votre arrivé
* Un package salarial attractif avec des avantages extralégaux.
* La possibilité de construire une relation à long terme avec nous et de poursuivre votre carrière.