Êtes-vous le collaborateur MO Fraud que nous recherchons ? Dans ce rôle stimulant, vous offrez aux clients une expérience professionnelle et personnalisée, tout en veillant au respect de la réglementation et en recherchant en permanence des améliorations de processus. Grâce à vos compétences analytiques et à votre esprit commercial, vous répondez à des questions complexes et prévenez la fraude. Vous intégrerez une équipe solide où l'impact, la collaboration et la croissance sont au cœur des préoccupations. Avec un contrat temporaire de trois mois et la possibilité de vous développer dans le secteur bancaire et de la conformité, ce poste offre une opportunité unique. Postulez dès maintenant et faites la différence
Description
* Vous garantissez une expérience fluide, professionnelle et personnalisée à nos clients ;
* Vous effectuez des contrôles afin de garantir que toutes les activités sont conformes à la réglementation en vigueur ;
* Vous vous efforcez en permanence d'améliorer les processus opérationnels et de réduire les risques dans la mesure du possible ;
* Vous utilisez de manière proactive les outils technologiques et votre expertise pour anticiper et éviter les problèmes ;
* Vous réagissez avec souplesse aux innovations et à la complexité croissante du secteur bancaire, tout en maintenant votre efficacité ;
* Vous gérez les litiges liés aux cartes, qu'il s'agisse de questions relatives aux cartes de débit, de crédit ou à la fraude ;
* Vous êtes responsable du traitement des litiges liés aux virements bancaires ;
* Vous enquêtez sur différentes formes de fraude, y compris l'usurpation d'identité ;
* Vous traitez les signalements de fraude présumée (OVF) ;
* Vous répondez aux questions des services internes, du réseau de vente et des parties externes ;
* Vous analysez les litiges et la motivation sous-jacente du client ;
* Vous examinez les dossiers sous différents angles et traitez des informations complexes ;
* Vous ouvrez et suivez de manière adéquate les dossiers de recouvrement ;
* Vous veillez au respect des normes et directives juridiques telles que celles de la BNB, Visa et Mastercard ;
* Vous identifiez les risques de fraude potentiels dans divers scénarios ;
* Vous entretenez des contacts réguliers avec les clients et assurez le suivi par téléphone ;
* Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Rapprochements et Produits pour le suivi comptable et la détection des fraudes ;
* Vous contribuez à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser l'efficacité et l'expérience client.
Profile
* Est titulaire d'un diplôme de bachelier dans une discipline économique, financière ou administrative et possède de préférence une expérience professionnelle pertinente ;
* Est capable de mener des entretiens avec des clients en français et en néerlandais et est capable de comprendre la communication écrite en anglais avec Visa et Mastercard ;
* Possède de solides capacités d'analyse ;
* Travaille avec précision, est bien organisé et axé sur les résultats ;
* Respecte strictement les procédures établies ;
* Travaille bien en équipe, fait preuve d'initiative et est dynamique ;
* A un esprit commercial et d'excellentes compétences en communication ;
* Reste calme sous pression ;
* Est flexible et s'adapte rapidement à de nouvelles situations ;
* A la capacité d'organiser et de fixer des priorités ;
* A une attitude positive et est énergique ;
* Est désireux d'apprendre et prêt à se perfectionner.
Offre
* Une mission intérimaire de 3 mois au sein d'une équipe solide et spécialisée ;
* Une fonction variée ayant un impact sur la sécurité des clients ;
* Un environnement professionnel et favorable ;
* La possibilité d'acquérir des connaissances dans un domaine important du secteur bancaire et de la conformité ;
* Une rémunération intérimaire conforme au marché.