* Je hebt ervaring in klantcontact en weet hoe je een positieve ervaring creëert.
* Je bent analytisch ingesteld en kunt processen verbeteren op basis van data.
About Our Client
Bij dit bedrijf draait alles om
kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid
. Wij zijn een groeiende organisatie die gelooft in samenwerking, transparantie en het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan oplossingen die écht het verschil maken voor onze klanten.
Job Description
* Leidinggeven aan het customer service team en zorgen voor een positieve, resultaatgerichte werksfeer.
* Zelf actief meewerken in de dagelijkse operatie: van het oplossen van complexe klantvragen tot het ondersteunen bij piekmomenten.
* Analyseren van KPI's en vertalen naar concrete verbeteracties.
* Optimaliseren van processen en systemen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
* Fungeren als sparringpartner voor het management en bijdragen aan strategische beslissingen.
The Successful Applicant
* Minimaal 3 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 1 jaar in een leidinggevende rol.
* Je bent hands-on, stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
* Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl.
* Analytisch inzicht en ervaring met rapportages.
* Vloeiend in Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus).
What's On Offer
* Een veelzijdige functie waarin je zowel leidinggeeft als operationeel betrokken bent.
* Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief.
* Marktconform salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire voorwaarden.
* Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen de organisatie.
Contact: Mathieu Bouckaert
Quote job ref: JN