Gestion de la relation client :
1.
Vous êtes le visage (ou la voix) de l'entreprise auprès des clients et partenaires.
2.
Lors de chaque interaction, vous vous assurez de bien comprendre leurs attentes.
3.
Vous offrez des explications claires sur la manière dont les dossiers seront traités et vous établissez des accords transparents pour éviter toute confusion.
Suivi administratif et coordination :
4.
Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée efficacement, du premier contact jusqu'à la clôture du dossier.
5.
Vous restez en contact régulier (par téléphone ou e-mail) avec nos partenaires, en les motivant à agir dans les délais impartis et en respectant les standards de qualité.
6.
Vous encodez toutes les données dans notre système avec rigueur et précision.
7.
En cas de doute ou de difficulté, vous pouvez toujours compter sur le soutien de vos collègues, coachs ou experts techniques.
Compétences techniques :
8.
Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.
9.
Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client.
10.
Vous utilisez sans difficulté les outils informatiques (notamment MS Office) et apprenez rapidement de nouveaux logiciels.
11.
Vous aimez comprendre les situations complexes et y apporter des solutions concrètes.
Qualités personnelles :
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Vous êtes reconnu pour votre positivité, votre sens de l'écoute, votre empathie et votre enthousiasme.
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Vous restez calme et organisé(e) sous pression, vous êtes fiable et adaptable.
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Vous communiquez avec aisance, surtout par téléphone.
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Vous appréciez les retours constructifs et vous vous en servez pour progresser.
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La satisfaction client fait naturellement partie de vos priorités.
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Un rôle central au sein d'une entreprise engagée et en pleine évolution.
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Un environnement de travail bienveillant, inclusif et animé par une culture d'échange et de collaboration.
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Une flexibilité dans l'organisation du télétravail.
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De nombreuses opportunités de formation continue et d'évolution interne.
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Des collègues motivés et accessibles.
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Des bureaux idéalement situés au centre de Bruxelles, à deux pas de la Gare Centrale, facilement accessibles en transports en commun.