Voor een van onze klanten, actief in de mobiliteits- en bijstandssector, zijn wij op zoek naar een Complaint Officer die verantwoordelijk zal zijn voor het professioneel beheren en opvolgen van klantklachten (B2B & B2C) en zo bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid.
Complaint Officer
Functieomschrijving
Als Complaint Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een optimale opvolging van klachten. Je luistert actief, verzamelt alle relevante informatie en registreert elke klacht nauwkeurig. Je analyseert klachten om onderliggende oorzaken en trends te identificeren en werkt samen met interne afdelingen om tot efficiënte en klantgerichte oplossingen te komen. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang, communiceert duidelijk over oplossingen en deadlines, en formuleert aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening.
Profiel
Candidate Profile
- Je beschikt over een bachelordiploma en hebt een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie ( minimum 2 jaar)
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, en een goede kennis van het Engels
- Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en neemt initiatief bij onverwachte situaties
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en gaat empathisch om met klanten
- Je bent klantgericht en resultaatgericht
- Je werkt graag in teamverband
- Je bent nauwkeurig, volhardend en kan goed omgaan met druk
Aanbod
What client offers
- Een uitdagende en afwisselende functie met veel menselijk contact
- Een stimulerende en aangename werkomgeving
- Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Een stabiele en informele werkomgeving
- Kwalitatieve opleidingen en doorgroeimogelijkheden
- Regelmatige coaching en begeleiding
- Een centrale ligging in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
Denk je dat deze beschrijving match met je profiel? Stuur ons dan u CV door naar Toon emailadresoffice.brussels2@manpowergroup.be