Votre mission principale consiste à garantir la gestion et la fiabilité des données clients, le suivi de certaines opérations administratives et commerciales, ainsi que le support opérationnel à l’équipe du service clients. Véritable relais opérationnel de la responsable du service clients, vous contribuez au suivi des activités de l’équipe, à l’analyse des données d’activité et à la bonne circulation des informations entre les différents services de l’entreprise.
Les tâches qui vous seront confiées :
Gestion et fiabilité des données
•Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des informations relatives aux clients et partenaires.
•Garantir la qualité et la cohérence des données clients, essentielles au bon fonctionnement des équipes.
•Suivre et gérer certaines informations administratives et retours clients afin d’assurer une base de données fiable et à jour.
Analyse et reporting
•Exploiter les données afin de produire des analyses et indicateurs utiles au pilotage du Service Clients.
•Contribuer à la préparation de rapports et au suivi de l’activité pour soutenir la prise de décision.
Support marketing et communication
•Participer à la gestion et à la mise à jour des informations destinées aux clients et prospects.
•Contribuer à certaines actions marketing et communications liées à l’activité commerciale.
Amélioration continue et qualité
•Participer à l’optimisation des processus internes et à la formalisation de procédures.
•Contribuer au suivi des indicateurs qualité et aux initiatives d’amélioration continue du service.
Support au pilotage du service
•Accompagner la responsable du service dans l’organisation et le suivi des activités de l’équipe.
•Faciliter la circulation de l’information entre les départements interagissant avec le Service Clients.
Coordination opérationnelle
•Assurer le suivi et la coordination de différentes demandes entre les équipes internes.
•Participer au bon déroulement des opérations administratives liées au Service Clients.
•Contribuer au suivi de certaines activités liées aux clients et aux partenaires.
ProfilLe data officer que nous recherchons doit :
- Avoir une affinité naturelle avec l’analyse de données et la gestion d’informations
- Etre organisé, rigoureux, et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
- Etre capable de structurer l’information et faire preuve d’adaptabilité dans un environnement dynamique
- Apprécier le travail transversal et avoir déjà coordonné des actions impliquant plusieurs équipes ou départements
- Etre proactif, vous allez naturellement chercher l’information auprès des bons interlocuteurs
- Etre capable de synthétiser et communiquer clairement des informations complexes
- Etre orienté(e) solutions, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes
- Avoir une bonne maitrise des outils informatiques (MS Office)
- Avoir la connaissance de SAP (atout).
OffreNous vous offrons:
- Un emploi stable au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance en province de Luxembourg
- Une formation interne complète dès votre entrée en fonction
- Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences
- Des chèques-repas
- Le remboursement des frais de déplacement selon l’abonnement social
- Un horaire de 40h/semaine, du lundi au vendredi
- Flexibilité horaire : arrivée entre 07h30 et 08h30, et selon l'arrivée,départ entre 16h30 et 17h30
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
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