Functieomschrijving Voor een prachtige logistieke speler in de haven van Zeebrugge zijn we op zoek naar customer service medewerker. Dit voor een vast contract! • Als de Single Point of Contact fungeren voor al de SCI klanten. Je zorgt ervoor dat al hun vragen en behoeften snel en efficiënt worden aangepakt. • Samenwerken met verschillende afdelingen zoals logistiek, magazijnbeheer en verkoop om ervoor te zorgen dat klantbehoeften prioriteit krijgen en processen soepel verlopen. • Voorbereiden en presenteren van wekelijkse/maandelijkse KPI's aan klanten en interne stakeholders. • Het opbouwen en onderhouden van sterke, vertrouwensrelaties met klanten en interne stakeholders. • Assisteren bij vragen of problemen van klanten en indien nodig escaleren naar het management. • Identificeren van kansen voor procesverbetering en het proactief communiceren van problemen naar klanten. • Commercieel denken bij het omgaan met extra kosten om een win-winsituatie te realiseren. • Werken in een teamgerichte omgeving waar samenwerking, betrokkenheid en flexibiliteit cruciaal zijn. • Het afhandelen van klachten en het bieden van oplossingen om klanttevredenheid te waarborgen. • Deelnemen aan opleidingen, interne en externe meetings. • Af en toe meegaan met Key Account Managers op klantbezoeken in EU/UK/IRE. Profiel • Je hebt bij voorkeur een diploma op Bachelor niveau, bij voorkeur met een specialisatie in verzending, logistiek, secretariaat, of communicatie of gelijkgesteld door ervaring • Je hebt sterke empathische vaardigheden en kunt je gemakkelijk inleven in de behoeften van de klanten. • Je bent goed georganiseerd en gestructureerd, en je hebt oog voor detail. • Als teamspeler werk je graag samen met anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken. • Je bent analytisch ingesteld en kunt complexe problemen op een gestructureerde manier benaderen. • Je beheerst het Engels perfect en spreekt ook een mondje frans. • Je bent proactief en neemt graag initiatief om problemen aan te pakken voordat ze ontstaan. • Je bent klantgericht en streeft naar het leveren van uitstekende service aan onze klanten. • Je hebt ervaring met MS Office en bent comfortabel met het gebruik van verschillende softwaretools. • Je bent communicatief sterk en kunt effectief communiceren met verschillende belanghebbenden. • Je bent oplossingsgericht en kunt creatief denken om uitdagingen aan te gaan. • Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke situaties. • Een positieve instelling en een can-do mentaliteit maken jou de ideale kandidaat voor deze rol. Aanbod Werkomgeving: stap in een dynamische en innovatieve werkomgeving, met de waarden van een familiebedrijf Voorwaarden: geniet van aantrekkelijke verloning- en arbeidsvoorwaarden, aangevuld met extralegale voordelen Groei: ontdek tal van doorgroeimogelijkheden en bouw aan je toekomst Ontwikkeling: krijg kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via tal van interne en externe opleidingen Cultuur: kom terecht in een bedrijfscultuur waar wellbeing centraal staat Activiteiten: neem deel aan leuke activiteiten en sportsessies na het werk Ben jij de geschikte kandidaat? Wacht niet langer en solliciteer dan nu via de sollicitatieknop met jouw CV. We beantwoorden zo snel mogelijk jouw kandidatuur. Je mag ook je CV met vermelding van de referentie mailen naar : brugge.301@adecco.be Maak je liever een afspraak? Graag even bellen om de afspraak vast te leggen: 050 44 61 30 Vermeld steeds de referentie 45848 Veel succes en hopelijk tot binnenkort!