Introduction
Tweetalig fr/nl
Qui recherchons-nous ?
Bilingue FR/NL (à l'oral et à l'écrit)
Vous aimez aider les gens
Pensée résolutive, capacité d'analyse
Une expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeur
Vous êtes administrativement fort
Résistant au stress
Être un joueur d'équipe mais aussi capable de travailler de manière autonome
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
Un salaire attrayant assorti d'avantages extralégaux (chèques-repas, écochèques, assurance hospitalisation, fruits frais, afterwork drinks, Team Building)
Le télétravail est possible à raison de 3 jours par semaine (après formation)
Une place dans une entreprise dynamique avec une culture ouverte où le dialogue et la satisfaction des employés sont au centre
Une équipe de collègues super sympas
Travailler en horaires décalés, avec un bon équilibre flexible entre le travail à domicile et le travail au bureau
Un parcours de formation sur mesure au début, suivi d'une formation sur le terrain
Un bureau au cœur de Bruxelles, à proximité de la gare centrale
Chèques-repasIndemnité kilométriqueEcochèquesPossibilité de travailler à domicile
Description de l'emploi
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in geval van schade (telefoongesprekken, e-mails, webformulieren). Je voorziet hen van de juiste en volledige informatie. Je voert technisch-commercieel onderzoek uit door de behoeften van klanten te identificeren, zoals benodigde interventies bij schade, prioriteiten, en welke partners moeten worden gecontacteerd. Je streeft ernaar oplossingen te vinden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en organiseert de benodigde bijstand, waarbij je de klant verbindt met de bijstandsverlener.
Daarnaast beheer je de dossiers van A tot Z. Je opent een dossier en zorgt voor effectief toezicht op de geopende dossiers tot de uiteindelijke sluiting ervan. Tegelijkertijd identificeer je potentiële klachten en onderneem je de nodige stappen om klantentevredenheid en loyaliteit te waarborgen.