Description Ben jij een ervaren IT-professional die energie haalt uit de combinatie van leiderschap, hands-on support en service excellence? Vind je het leuk om IT-services vorm te geven die écht aansluiten op de noden van het bedrijf? Dan maken we graag kennis met jou! Wij zijn momenteel op zoek naar een IT Service Team Lead die ownership neemt over onze IT-serviceactiviteiten in België. Je stuurt een klein team aan, blijft technisch betrokken en speelt een cruciale rol in het continu verbeteren van de manier waarop IT onze business ondersteunt. Wie zijn wij Bij Euroports houden we letterlijk de wereld in beweging. We zijn een van de grootste maritieme logistieke spelers ter wereld en behandelen meer dan 65 miljoen ton essentiële goederen per jaar. Van de granen in je brood tot het metaal in je bestek – de kans is groot dat wij hebben geholpen om het tot bij jou te brengen. Vanuit ons hoofdkantoor in Antwerpen en actief in 9 landen, zorgt ons team van 2.700 collega’s ervoor dat de wereldhandel elke dag vlot draait. En nu nodigen we jou uit om deel uit te maken van dat verhaal. Responsibilities Wat je zal doen Als IT Service Team Lead zal je: • Een team van 3 IT-professionals (incl. externe contractors) aansturen en coördineren • Zorgen voor een vlotte dagelijkse IT-servicewerking op de Belgische sites • Optreden als hands-on technisch expert (2e/3e-lijns support) • Continu verbeteringen stimuleren in IT-diensten, processen en prestaties • Fungeren als een betrouwbare IT-partner voor de business Je combineert people leadership, operationele excellentie en technische expertise, terwijl je mee bouwt aan een volwassen, veilige en future-proof IT-serviceomgeving. Leiderschap & teamcoördinatie Dagelijkse IT-serviceactiviteiten organiseren Je team coachen, ontwikkelen en evalueren Een samenwerkende en servicegerichte cultuur stimuleren Noden van de business anticiperen en prioriteiten correct bepalen Service operations (hands-on) Complexe incidenten en aanvragen oplossen Devices, servers, netwerken en vergaderruimtes deployen en onderhouden Lokale infrastructuur beheren (switches, printers, netwerkcabinets) Software roll-outs, updates en hardware upgrades uitvoeren Nauwkeurige asset- en configuratiedocumentatie bijhouden Service- & procesmanagement Escalatiepunt zijn voor complexe incidenten ITIL-processen beheren via o.a. Topdesk KPI’s, SLA’s/ XLA’s en klanttevredenheid monitoren Continuous service improvements voorstellen en implementeren Compliance met IT-beleid en cybersecurity-standaarden waarborgen Projecten, change & stakeholders Infrastructuur- en serviceprojecten ondersteunen Lokale projectuitvoering en releases coördineren Nauw samenwerken met interne departementen en leveranciers Proactief advies geven rond IT-verbeteringen en toekomstige noden Wat bieden wij in deze rol Een zichtbare leiderschapsfunctie met directe impact op de operatie Sterke focus op continuous improvement en modernisering Een internationale en samenwerkende IT-omgeving De kans om de toekomst van IT-service delivery in België mee vorm te geven Qualifications Wat zoeken wij Aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement en teamleiderschap (bij voorkeur multisite) Sterke hands-on ervaring met 2e/3e-lijns support Goede kennis van ITIL en service management tools Ervaring met: Microsoft 365, Intune, Azure AD, Citrix Goede kennis van: netwerken & endpoints, lokale IT-infrastructuur en cybersecurityprincipes (NIS2 is een plus) Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels Vermogen om leiderschap te combineren met technische uitvoering Nice-to-have: Microsoft-, ITIL- of gelijkaardige certificaten en kennis van XLA / user experience modellen Waarom kiezen voor Euroports Bij Euroports maak je deel uit van iets groots—een wereldwijd, divers en inclusief team. Wij bieden flexibiliteit, een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een werkomgeving waarin we naar elkaar omkijken. Bovendien: Een mondiale en inclusieve werkplek: Met meer dan 2.700 medewerkers op meer dan 50 locaties wereldwijd stimuleert Euroports een diverse en inclusieve werkomgeving. Kernwaarden en cultuur: Onze cultuur is gebaseerd op veiligheid, prestaties, respect voor mensen, integriteit en teamwork. Deze waarden sturen dagelijkse operaties en besluitvormingsprocessen, waardoor een positieve en principiële werkomgeving ontstaat. Carrièregroei en kansen: Wij bieden diverse trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder on-the-job training, workshops, leiderschapsprogramma’s en industrie-specifieke opleidingen. Flexibele werkregelingen: Ter ondersteuning van een gezonde werk-privébalans. Competitief verloningspakket: 13e maand vakantiegeld: Biedt financiële zekerheid en beloont je inzet. Bonusprogramma: Waardering voor je bijdrage aan het succes van het bedrijf. Nettovergoeding & maaltijdcheques: Voor je financiële welzijn en dagelijkse maaltijden. 20 10 vakantiedagen (pro rata): Voor waardevolle tijd met familie en vrienden. Mobiliteitsprogramma: Bedrijfswagen en optionele fietslease voor gemak in werk en privé. Laptop en smartphone: Essentiële tools om overal te kunnen werken. Hospitalisatie- en groepsverzekering: Voor je gezondheid nu en in de toekomst. Kortingsprogramma: Om ook buiten het werk van het leven te genieten.