Beschrijving van de functie mozzeno mozzeno heeft het
eerste Belgische platform gelanceerd waarmee particulieren en
professionals onrechtstreeks geld kunnen lenen bij elkaar. Via
technologische en samenwerkende vernieuwingen zet mozzeno de
consument centraal in haar aanpak. 'Positive money', daar draait
het om: krediet als middel om persoonlijke en professionele
projecten te realiseren. Gevestigd in Louvain-la-Neuve, is mozzeno
een groeiend bedrijf dat op zoek is naar een Teamleader Customer
Care (NL/FR) om het team dat verantwoordelijk is voor klanten
(leners en investeerders) te versterken en te superviseren. Jouw
functie - Je leidt het team dat klanten en prospecten van mozzeno
ondersteunt door hun vragen te beantwoorden, hen door het proces te
begeleiden, te helpen bij eventuele technische problemen en
proactief contact te houden met klanten die betalingsproblemen
ondervinden. - Je organiseert, ondersteunt en evalueert de
prestaties van je team. - Je zorgt voor een kwalitatieve
klantenservice, optimale productiviteit en naleving van de SLA's en
geldende regelgeving. - Je definieert en optimaliseert processen om
de servicekwaliteit te garanderen. - Je ontwikkelt de vaardigheden
en efficiëntie van elk teamlid. - Je anticipeert op de behoeften en
past de beschikbare middelen hierop aan. - Je analyseert
klantfeedback en stelt verbeteringen voor om de organisatie en
tools te optimaliseren, zodat je team nog efficiënter kan werken. -
Tijdens je opleiding (minstens 4 maanden) en indien nodig help je
je team op de werkvloer door zelf klantvragen te beantwoorden via
e-mail of telefoon. - Je neemt deel aan de selectie van nieuwe
medewerkers voor je team. Jouw profiel - Vous êtes bilingue
néerlandais/français, avec d'excellentes compétences orales et
écrites. La connaissance de l'anglais est un plus. - Vous avez déjà
de l'expérience en service client et en gestion d'équipe. - Une
expérience en crédit à la consommation est un plus. - Vous aimez
l'action et excellez à motiver votre équipe. - En tant que
véritable joueur d'équipe, vous avez une mentalité de « défi
accepté » : orienté résultats, vous prenez des décisions avec
confiance et gérez bien la pression. - Vous aimez le contact
humain, comprenez les besoins, anticipez les attentes et savez
désamorcer les frustrations - c'est votre super pouvoir. - Vous
êtes organisé et savez prioriser pour atteindre - et pourquoi pas
même dépasser - les objectifs fixés. - Positif et proactif, vous
voyez chaque obstacle comme une opportunité et ne reculez devant
aucun défi. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et
aimez apprendre à utiliser de nouvelles plateformes.
Taalvaardigheden - Frans (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) -
Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken :
Vaardig - (C1) - Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) -
Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken :
Vaardig - (C1) Voordelen van de betrekking - De mogelijkheid om
deel uit te maken van een gepassioneerd team en aangenaam bedrijf
waarin veel belang wordt gehecht aan wederzijdse hulp, samenwerken
en elkaar onderling aanvullen. - Een job waarbij je werk een impact
heeft en een echt verschil maakt voor het bedrijf en haar
ontwikkeling. - Een bedrijfscultuur die verantwoordelijkheid
stimuleert en voortdurende leermogelijkheden biedt. - Een heel
aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, aan de rand van
Brussel. - Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een
mogelijkheid tot telewerken na de basisopleiding. - Een competitief
en groeiend salaris, met extralegale voordelen naargelang je
profiel en ervaring: maaltijdcheques (€8),
hospitalisatieverzekering, ecocheques.