Votre role En tant que Senior IT Operator, vous participez au monitoring complet de l'infrastructure IT et des applications hébergées sur l'infrastructure IT dans les data centers de Smals et êtes responsable de la coordination centralisée de votre cellule de shift. Vous prenez en charge la coordination des incidents liés à l'IT Service Management (Incident, Problem, Change Management) afin que les services rendus aux clients soient conformes aux procédures et accords convenus dans les SLA's. Vous gérez les procédures opérationnelles et, si besoin, en concertation avec les responsables, vous proposez des améliorations. Vous standardisez les procédures et soutenez les collaborateurs du shift pour toute question technique. Vous gérez le traitement des incidents et des tickets pendant le shift afin de garantir le bon fonctionnement des services de première ligne de l'Exploitation et de contribuer aux SLA convenus. Enfin, vous rapportez sur la qualité de l'IT Service Management au sein de l'exploitation. Vous entretenez vos connaissances au sujet du catalogue de services disponibles et vous maintenez une connaissance large de l'architecture applicative et infrastructure. Votre profil Titulaire d'un diplôme IT, vous possédez une bonne connaissance de base de l'informatique ainsi que des processus ITIL et des outils de monitoring. Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux dans votre travail et avez le sens des responsabilités. Vous prenez volontiers l'initiative et relevez efficacement les défis. Vous pouvez travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe. Communicatif, vous êtes capable de réaliser un compte rendu clair et précis du service livré ainsi que des incidents constatés. Flexible, vous êtes disposé à travailler en trois shifts durant la semaine. Enfin, vous vous exprimez couramment en néerlandais. Notre offre Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard. Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue. Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles. Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire. Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d'électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances... Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.