¿Eres una persona organizada, resolutiva y con experiencia en la gestión de equipos técnicos? En ECONOCOM SERVICIOS, buscamos un/a Coordinador/a de Helpdesk para unirse a nuestro equipo en Castellbisbal (Barcelona)
Funciones a desempeñar:
Coordinación del Equipo de unas 5 personas (N1) : Gestionar de manera eficiente el equipo de atención al usuario final.
Responsabilidad y planificación: Desempeñar un papel crucial en mantener los niveles de servicio.
Capacidad de crear documentación
Resolución de Problemas: Liderar la solución de problemas operativos.
Monitoreo del Rendimiento: Controlar los KPIs y SLAs para optimizar el rendimiento del servicio.
Informes: Elaborar informes de servicio utilizando matrices y sistemas de gestión de tickets.
Supervisión: Supervisar a los técnicos y gestionar sus horas de trabajo.
Gestión del feedback del usuario: Gestionar encuestas y reclamaciones de usuarios a través de llamadas y correos
electrónicos.
Coordinación del Servicio: Asegurar que los niveles de servicio cumplen con la satisfacción del cliente.
Gestión Eficiente de Tareas: Realizar tareas de manera ágil y eficiente.
Coordinar turnos de trabajo y vacaciones.
Participación en reuniones con otros departamentos para llegan en puntos en común.
Si te apasiona la tecnología y quieres un nuevo reto, ¡únete a nosotros!
Se ofrece:
Contrato Indefinido
Horario flexible: L a V (de 8-9h a 17-18h.)
Lugar de trabajo: Castellbisbal (Barcelona)
Formación gratuita y desarrollo profesional
Vales comida
Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a de Helpdesk
Conocimiento de Excel y Base de datos