DescriptionVoor Provincie Oost-Vlaanderen zijn we op zoek naar een onthaalmedewerker (m/v/x). Je staat in voor:
1. Onthaal en verder helpen van de klanten in het klantencentrum zodat die zo correct en volledig mogelijk geïnformeerd zijn:
beantwoorden van de vragen van de klanten en verstrekken van informatie
proactief aanspreken van bezoekers
wegwijs maken van de klanten in het bezoekerscentrum
bezoekers doorverwijzen naar de correcte locaties in het gebouw
begeleiden van klanten naar het midoffice
beheer en balieverkoop van affiche- en foldermateriaal, merchandisingproducten, …
2. Verwerken van telefonische en elektronische vragen zodat de klant zo snel mogelijk de correcte informatie verkrijgt:
correct toepassen van de regels van klantvriendelijke telefonie en correspondentie
correct doorverbinden van een telefonische oproep
een boodschap noteren en doorgeven indien de klant daarom vraagt
opvolgen van de informatie die de klant opvraagt
meedenken rond klantgerichte oplossingen binnen de geldende regels en procedures.
3. Instaan voor allerlei operationeel ondersteunende, administratieve, praktische of logistieke taken zodat de front office van het provinciehuis vlot draait:
verzorgen van allerlei schriftelijke communicatie (brieven, mailings,…)
aanpassen van (digitale) signalisatie
meehelpen bij het beheer van de vergaderzalen
bestellen van materiaal
zorg dragen voor de presentatie van het klantencentrum
toezien op de goede werking van IT en multimediatoepassingen in het klanten- en bezoekcentrum
nazien van documenten, formulieren, facturen,…
4. Instaan voor een optimale informatiedoorstroming zodat iedereen in de organisatie over correcte info beschikt:
verwerken van alle klantenvragen in het CRM/CMS systeem
up to date houden van de FAQ op basis van de klantenvragen
formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeter initiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening
signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten,… die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben.
CompanyProvincie Oost-Vlaanderen. Profile
Je bent in het bezit van een hoger secundair onderwijs diploma.
Je handelt klantgericht en je bent communicatief.
Je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
Je bent administratief onderlegd.
OfferTijdelijk contract via interim tot minstens 27/1/2026.
Plaats tewerkstelling: Provinciehuis, Charles de Kerchovelaan 189, 9000 Gent.
Voltijds contract van 38u per week. Je werkt tussen 8 en 19u met een beurtrol, 7,6u per dag.
Verloning volgens C niveau waarbij relevante werkervaring meegenomen kan worden in de loonbrekening.