Réf.: -/REAC/
Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?
Un rôle indispensable dans laccueil des personnes les plus précarisées.
La possibilité de faire une différence pour des centaines de personnes en situation précaire à Bruxelles.
Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés au sein dune organisation qui mobilise déjà de nombreux membres (salariés et volontaires) en Belgique.
Les points forts du job :
1. Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (lié à la mission de gestion du centre par la Croix-Rouge de Belgique) et basé à Bruxelles, au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale ;
2. Une rémunération barémique en lien avec votre expérience, assortie davantages extra légaux : chèques-repas, assurance groupe, prise en charge à % des frais de transport en commun domicile-travail, 3 jours de congés supplémentaires aux congés légaux dès la première année, au prorata de votre arrivée, et 3 jours de plus dès la deuxième année ;
3. Un job qui a du sens avec de lautonomie et en lien direct avec la coordination générale du HUB Humanitaire ;
4. Une équipe profondément engagée dans le centre et auprès de son public ;
5. Un milieu professionnel qui partage des valeurs dengagement, de bienveillance, de diversité et de coopération ;
VENEZ RELEVER UN CHALLENGE HUMAIN AU SEIN DU PLUS GRAND RESEAU HUMANITAIRE MONDIAL !
Le HUB Humanitaire est un consortium dONG actuellement constitué de Médecins du Monde, de la Croix-Rouge de Belgique, de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés et de SOS Jeunes. Le projet a vu le jour en septembre pour répondre aux besoins croissants des personnes migrantes particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes en situation derrance présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à des services multidisciplinaires de première nécessité, un accompagnement et une orientation adaptée.
La diminution drastique des effectifs du HUB force les équipes à une plus grande mutualisation des tâches et responsabilités. En conséquence, travailler au HUB, cest accepté de contribuer au bon fonctionnement et à la continuité de lensemble des services, en accord avec les directions et la stratégie du HUB. Chaque fonction demande une capacité à pouvoir travailler avec les autres équipes, les soutenir au besoin, adapter ses services et initier des solutions.
La Croix-Rouge de Belgique mène trois activités principales au sein du HUB Humanitaire :
6. Laccueil, en collaboration avec les autres équipes du HUB
7. Les permanences de rétablissement des lien familiaux
8. La distribution alimentaire
Fonction :
Sous la responsabilité de la coordination adjointe du HUB Humanitaure, en tant que Responsable de léquipe « accueil » (F/H/D*) dans le centre de jour, vous travaillez en étroite collaboration avec léquipe « sécurité » afin dassurer un accueil aux usagers du HUB sûr et digne. Vous contribuez également à la mise en œuvre de la stratégie du HUB, en accord avec les valeurs de la Croix-Rouge de Belgique, et travaillez en étroite collaboration avec toutes les équipes qui interviennent au HUB.
À ce titre, vous assumez les responsabilités suivantes :
Bon fonctionnement du centre de jour :
9. Garantir, avec les équipes du centre de jour, le bon fonctionnement des services suivants : guichet accueil, distribution thé/café, consignes, douches, cantines et activités communautaires.
10. Participer au développement et à la mise en œuvre de la stratégie et des approches du HUB, en particulier lengagement communautaire, en collaboration avec la fonction Responsable Volontariat et Engagement Communautaire ;
11. Contribuer au respect du règlement dordre intérieur par les usagers ;
12. Définir le budget nécessaire aux activités de léquipe « accueil » et en assurer le suivi, sous la supervision de la coordination adjointe ;
13. Contribuer à lidentification des besoins et à la gestion des échanges avec les partenaires internes et externes sur les aspects opérationnels et en collaboration avec la Coordination Partenariats et Orientation/Information ;
14. Assurer la récolte et le partage de données qualitatives et quantitatives sur la fréquentation et les activités du HUB, les besoins des usagers (principe de redevabilité), la pertinence et la satisfaction des services offerts ou toute thématique utile à lanalyse du projet ou pouvant servir un plaidoyer, en collaboration avec les autres équipes du HUB Humanitaire ;
15. Faire remonter les informations pertinentes, les besoins en formation et les problématiques rencontrées dans le quotidien du centre ;
16. Participer à la réflexion sur lamélioration et transversalité des services du centre de jour.
Gestion de léquipe du centre de jour :
17. Garantir laccompagnement et le suivi de léquipe : organisation des plannings en veillant à une répartition des tâches équitables et ajustées ;
18. Garantir le bon fonctionnement quotidien de léquipe « accueil » et, si nécessaire, assurer le back-up des membres de léquipe en cas dabsence ou de besoin spécifique ;
19. Assurer lautonomisation de léquipe dans la réalisation des tâches et favoriser la prise dinitiative et la délégation des responsabilités ;
20. Veiller à la bonne connaissance du HUB et des principes Croix-Rouge de Belgique par votre équipe : organisation des onboarding, transmission des procédures et protocoles, besoins de formation, etc. ;
21. Assurer la mise en œuvre par les équipes des mesures et outils développés par la Responsable Orientation/Information et contribuer au suivi ;
22. Organiser les réunions déquipe et le partage dinformation ;
23. Contribuer à instaurer un climat de travail collaboratif au sein de léquipe et entre léquipe accueil et les autres équipes du HUB Humanitaire ;
24. Assurer le respect du règlement dordre intérieur, des différentes règles éthiques (code de conduite, secret professionnel, approche protection) par les membres de léquipe ;
25. Veiller au bien-être de léquipe, notamment dans la gestion des conflits et les difficultés inhérentes à la gestion opérationnelle quotidienne ;
26. Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de sécurité et prévention afin de garantir un espace daccueil serein et sécurisé. En particulier, participer aux premiers débriefings en cas dincident et veiller au suivi des mesures de prise en charge et de réduction des risques le cas échéant.
Autres responsabilités :
27. Garantir laccueil, linclusion et laccompagnement des volontaires, en collaboration avec la fonction de Responsable Volontariat et Engagement Communautaire
D* pour diversité de genre.
Profil :
28. Vous êtes titulaire dun diplôme à orientation sociale et/ou vous disposez dune expérience équivalente ;
29. Une connaissance du public et du contexte est un nécessaire ;
30. Vous possédez une expérience probante en gestion déquipe dans le secteur social, de la migration et/ou du sans-abrisme ;
31. Vous êtes à lécoute, appréciez le contact humain et vous avez un intérêt pour les questions liées à la migration et à laccueil des personnes en situation de grande vulnérabilité ;
32. Vous êtes à laise de travailler dans un contexte très fluctuant, selon le contexte géopolitique, les flux de migration et les besoins évolutifs ;
33. Vous avez dexcellentes capacités de planification et dorganisation et vous avez à cœur de trouver des solutions, et ce parfois en situation de stress ;
34. Vous déterminez des priorités de manière efficiente et indiquez les actions nécessaires pour réaliser à court et à long terme les objectifs définis ;
35. Vous êtes dynamique et à laise dans la gestion de groupe, de réunion et dans la gestion de conflits ;
36. Polyvalence, flexibilité, tolérance et empathie sont des qualités indispensables pour cette fonction ;
37. Vous avez une maîtrise de langlais et du français. La connaissance dautres langues étrangères est un atout ;
38. Vous maîtrisez les outils informatiques usuels : Word-Excel-Outlook-Kobo ;
39. Vous comprenez, partagez, promouvez et reflétez les principes du Mouvement Croix-Rouge.
Modalités du contrat :
CDI (lié à la mission de gestion du centre par la Croix-Rouge de Belgique) temps plein à pourvoir rapidement à Bruxelles