Description de l'entreprise
Un remerciement de la part de clients, de collègues, de coachs d'équipe, de managers et de membres du conseil d'administration nous donne à tous un regain d'énergie. Et nous sommes un groupe de collègues énergiques et ouverts d'esprit qui travaillent tous ensemble pour atteindre notre objectif principal : des clients heureux.
Travailler chez OCTA+, c'est travailler pour une ambitieuse PME belge qui joue un rôle actif dans la transition d'énergie. Une transition qui n'est pas seulement rapide, mais dans laquelle nous, en tant que fournisseur d'énergie le plus familial, avons également pour mission d'apporter un soutien maximal à nos clients et à nos collègues, en interne comme en externe. Nous les accompagnons en rendant l'énergie compréhensible, accessible et abordable pour tous. En tant que Customer Success Expert,
vous avez un impact sur ces éléments, car vous êtes l'expert avec lequel le client et les collègues de l'OCTA+ entrent en contact.
Description de la fonction
- Vous répondez aux questions écrites et téléphoniques des clients et les informez sur nos différents produits énergétiques (électricité, gaz), sur nos services, sur leurs factures, etc ;
- Vous répondez aux questions écrites et téléphoniques des partenaires sur nos prix B2B, nos conditions, nos rapports, les questions de leurs clients, etc ;
- Vous traitez les données nécessaires sur le plan administratif ;
- Vous traitez les plaintes, proposez des solutions et assurez le suivi d'autres services ;
- Vous analysez les offres actuelles des clients (nouvelles/anciennes), faites des propositions et négociez de nouveaux contrats ;
- En bref, vous veillez à ce que toutes les questions de nos clients soient résolues rapidement et correctement ;
- Vous appelez également vous-même les clients pour les informer de la manière dont leur question est résolue et pour les informer davantage sur les promotions, les produits spécifiques (cross-selling, up-selling, ...) ;
- Horaires de travail flexibles en fonction du planning du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
Profil
- Vous êtes très à l'écoute du client, vous faites preuve d'une grande empathie et vous avez le sens des affaires ;
- Vous communiquez couramment et correctement, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais ou mieux encore : vous êtes bilingue (NL-FR) et souhaitez contribuer à l'amélioration de la qualité de nos communications ;
- Parce que vous avez un défi à relever, vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ;
- Vous avez déjà une première expérience dans le service à la clientèle ou vous souhaitez construire votre carrière professionnelle en aidant les clients ;
- Vous êtes ponctuel(le) et fiable en termes d'attitude de travail et précis(e) dans le traitement des données ;
- Vous êtes capable de bien organiser votre travail et d'établir des priorités en fonction d'objectifs prédéfinis ;
- Vous êtes flexible dans votre façon de travailler : passer sans heurts d'une tâche à l'autre ne vous rebute pas ;
- Vous aimez la coopération et contribuez activement à un bon esprit d'équipe ;
- Vous aimez recevoir un feedback de la part de vos collègues et vous leur donnez volontiers un feedback constructif afin de mieux fonctionner et de vous aider mutuellement à progresser : le respect, un peu de tact et de diplomatie ne vous sont pas étrangers ;
- Sans distinction d'origine, d'orientation, de handicap, ... nous vous accueillons. Dans ce domaine, nous adoptons une approche cordiale mais aussi neutre, tant à l'égard des clients que sur le lieu de travail.
Diplôme
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Supérieur non universitaire
Compétences linguistiques
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Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
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Français (atout)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
Avantages du poste
- Vous commencez par une formation intensive, suivie d'un coaching continu sur le terrain ;
- Vous serez entouré de collègues serviables et expérimentés de notre propre département B2B Customer & Sales Service, où vous travaillerez aussi régulièrement avec les autres départements;
- Vous pouvez évoluer à partir de ce poste vers d'autres équipes telles que Market & Process, Knowledge & Training Teams, etc. à long terme et en fonction de vos compétences et de vos intérêts.
- Un package salarial attractif comprenant des chèques-repas, une assurance groupe et hospitalisation, des avantages sur les produits Octa+, un système de bonus, un plan cafétéria et des facilités de mobilité.
- Vous pouvez facilement partiellement exercer cette fonction depuis votre domicile ; régulièrement (et certainement pendant la formation), nous nous voyons au bureau parce que nous voulons continuer à vivre un bon déclic.
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