Nous recherchons un(e) Spa Manager pour prendre la direction d’un spa au sein d’un établissement 5* en Belgique. Le projet entre aujourd’hui dans une phase de structuration et de montée en gamme, avec l’ambition d’offrir une expérience bien-être signature, alignée avec les standards internationaux du luxe.
Ce rôle va au-delà du pilotage opérationnel : il s’agit de bâtir une culture, un niveau de service et une identité forte, en étroite collaboration avec la Direction Générale.
Vos Missions
Leadership & management
* Accompagner, coacher et structurer l’équipe du spa
* Instaurer une culture service exigeante, humaine et engagée
* Recruter et fidéliser les talents
Excellence service & expérience client
* Définir et garantir les standards luxe des rituels, soins et parcours client
* Assurer la qualité des protocoles, hygiène, sécurité et supervision terrain
* Gérer et développer les relations marques & fournisseurs
Pilotage business & développement
* Optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires (soins & retail)
* Suivre les budgets, marges, plannings opérationnels
* Proposer de nouvelles offres soins, signatures, partenariats
Structuration & montée en gamme
* Poser des process solides et opérationnels
* Consolider l'organisation après une période de transition
* Être force de proposition sur l’évolution de l’expérience bien-être
Profil recherché
* Expérience confirmée en management de spa dans l’hôtellerie haut de gamme / luxe
* Leadership naturel, sens du collectif, capacité à rassurer et fédérer
* Vision premium de l’expérience client, souci du détail
* Aisance à structurer, poser des standards, piloter la performance
* Capacité à évoluer dans un contexte en transformation