Functieomschrijving
Voor hun groeiende Customer Success team zoekt onze klant een Customer Success Analyst die het aanspreekpunt wordt voor klanten en hen ondersteunt van orderverwerking tot levering. Je draagt bij aan een soepel verloop van processen, klanttevredenheid en correcte administratie, en werkt nauw samen met interne teams zoals Supply Chain en commerciële afdelingen.
Verantwoordelijkheden
1. Verwerken en opvolgen van sales orders, inclusief eventuele problemen of afwijkingen.
2. Opstellen en rapporteren van facturen, creditnota's en terugzendingen.
3. Beantwoorden van klantvragen over de status van orders en backorders.
4. Coördineren van ophaling en levering met klanten en logistieke partners.
5. Samenwerken met Supply Chain, freight forwarders en commerciële teams om tijdige en correcte levering te garanderen.
6. Actief signaleren van verbeterpunten in klantprocessen en interne procedures.
7. Prioriteren van meerdere taken en plannen van acties op een efficiënte manier.
Vereisten
8. Minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Success, orderbeheer of vergelijkbare rol.
9. Professionele beheersing van Nederlands, Engels en Frans.
10. Kennis van order- en voorraadbeheer, bij voorkeur met SAP of S4.
11. Ervaring met MS Office (Excel, Word, Outlook); databasebeheer en administratievaardigheden.
12. Oog voor detail en nauwkeurigheid in alle processen.
13. Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden binnen en buiten de organisatie.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
14. Een hybride werkmodel voor optimale werk-privébalans.
15. Een uitdagende functie in een internationaal, innovatief en snelgroeiend bedrijf.
16. Competitief salarispakket met volledige secundaire voordelen.
17. Mogelijkheid om te werken in een diverse internationale omgeving met doorgroeikansen.
18. Extra voordelen zoals verjaardag vrij, hybride werkopties en professionele ontwikkeling.