Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van incidenten tot een afdoende oplossing is geïmplementeerd en de situatie door de business en de klanten weer normaal is.
Functie
Het analyseren van incidenten, het documenteren en verbeteren van het incident proces, en het faciliteren en volgen van problem management zijn belangrijke taken in deze rol.
Jij bent als ITIL Product Owner de drijvende kracht rond ITIL processen binnen IT.
Jij bent eigenaar van de infrastructure & application monitoring tool.
Eisen
Omdat we continu bezig zijn met verbeteringen zoek je altijd naar manieren om onze processen te optimaliseren.
Jij hebt stressbestendige eigenschappen en bent in staat om in moeilijke of crisisomstandigheden doortastend op te treden.
Jij bent daadkrachtig en doorzettend. Jij neemt initiatief om zaken vooruit te laten gaan.
Jij hebt goede analytische vaardigheden om uit een waaier aan technische informatie samen met het expert team naar tijdelijke oplossingen te zoeken.
Waarom jij?
Jij zoekt een uitdagende rol waarin je niet alleen kunt groeien, maar ook bijdraagt aan de continu verbetering van onze processen.
Jij bent flexibel en bereid om buiten de normale kantooruren te werken/van wacht te zijn.
Jij hebt een grondige kennis van ITIL processen.
Jij hebt uitstekende verbale communicatieve vaardigheden om met zowel technische experts, service- en procesverantwoordelijken en management te kunnen discuteren, argumenteren en overtuigen.
Wat wij bieden
We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste uit elkaar halen.
Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.
Bij ons krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden binnen een 37,5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
Natuurlijk ontvang je ook een marktconform salaris, een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- en werkverkeer regelingen, aanvullende verzekeringen en meer.
Onze organisatie waarderen jij helpen om haar missie te realiseren: veilig speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar.
],