Dans le rôle de Client Service Manager, vous êtes le propriétaire tactique et l'interlocuteur unique des services d'impression gérés et des contrats de services de clients globaux et internationaux. Vous êtes responsable de la gouvernance et de l'atteinte des indicateurs clés, conformément aux objectifs business, aux SLA et à la politique d'impression, afin d'assurer une relation client durable et performante. Assurer la bonne remise entre les équipes Service Design and Transition et Business As Usual (BAU). Assumer la responsabilité de l'implémentation, de la surveillance et de l'amélioration des contrats de services, y compris les services, les SLA et la politique d'impression. Être le propriétaire du Service Portfolio pour le client pendant toute la durée du contrat. Réaliser la CSI (Continuous Service Improvement) effective pour le client et Canon via gestion de feuille de route, QBR, surveillance du compte d'exploitation interne et autres bonnes pratiques de mesure et de processus. Concevoir des processus de service spécifiques en réponse aux besoins et demandes du client. Vous êtes en possession d'un diplôme de Master dans une filière technique ou économique (ou une expérience équivalente). Vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction de service au sein d'un environnement technique ou informatique. Vous possédez une excellente connaissance orale et écrite du français, du néerlandais et de l'anglais. Vous êtes en mesure de communiquer avec des interlocuteurs de tous les niveaux hiérarchiques. La certification ITIL est un atout. Vous possédez d'excellentes aptitudes à la présentation. Vous êtes à même de représenter Canon auprès de nos clients (corporate & global accounts). Vous êtes très motivé, orienté processus et résultats. Vous privilégiez le client et l'esprit d'équipe. Vous avez de solides aptitudes à la résolution de problèmes et vous savez prendre une décision au moment opportun. Une entreprise internationale en pleine croissance. Une société à taille humaine qui met l'accent sur le développement de ses collaborateurs à long terme (Kyosei, philosophie de Canon). Un défi passionnant avec beaucoup de responsabilités et d'autonomie. Un salaire compétitif à la hauteur de vos compétences, complété par de nombreux avantages extra-légaux. Français, Business, CSI, Communicatie, CSI, SEN, Communicatie, Samenwerken, Uitvoering, Néerlandais, Frans, Politique, Service Design, Beslissingen nemen, Service Design, Monitoring, Implémentation, Ontwerpbeginselen, Surveillance, Roadmaps management, Business, Présentation, Engelse taal, KPI, Informatique, Nederlands, Governance