L’Entreprise
Rejoignez un groupe international qui accompagne de grandes marques en mettant la satisfaction client au centre de ses priorités.
Le Poste
* Vous encadrez, motivez et accompagnez votre équipe de conseillers clientèle au quotidien.
* Vous gérez les situations complexes et assurez le traitement des demandes sensibles.
* Vous organisez et optimisez les plannings pour garantir une présence efficace de l’équipe.
* Vous suivez et analysez les indicateurs de performance : délai de réponse, satisfaction client, taux de résolution…
* Vous formez les collaborateurs et veillez à leur montée en compétences.
* Vous proposez des axes d’amélioration et collaborez avec la direction pour renforcer l’efficacité globale.
Le Profil
* Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.
* Vous parlez couramment l’anglais, l’allemand, le néerlandais ou l’italien.
* Vous justifiez d’une expérience en relation client et/ou en encadrement d’équipe.
* Vous communiquez avec aisance et savez fédérer autour de vous.
* Vous faites preuve de rigueur, de motivation et aimez travailler en équipe.
L'offre
* Vous évoluez dans un environnement dynamique, bienveillant et multiculturel, situé au cœur de Bruxelles.
* Vous bénéficiez d’une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience et vos compétence
* Vous profitez de plusieurs avantages extralégaux