Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Dit houdt in:• OPS Processes and taskso Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.o Je detecteert en communiceert potentiële risico's en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.
• OPS Communicationso Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.
• OPS Team management and developmento Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.
• OPS business partner managemento Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPSo Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS
Profiel:Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.Je hebt reeds relevante ervaring in een leidinggevende functie en beschikt over sterke communicatie skills.Je hebt kennis van het ITIL framework.Je hebt een goede allround kennis van O365, Windows 11.Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern).Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.Je bent zeer customer focus minded.Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).Ervaring en affinitieit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.