Vacatureomschrijving
Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.
Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten.
Hierdoor zijn wij op zoek naar een commerciële & klantgerichte Complaints/Retention Agent om ons joviaal team in Ronse te versterken.
Als Complaints/Retention Agent is jouw 1ste verantwoordelijkheid om contact te leggen met bestaande klanten, hun behoeften te begrijpen, specifieke oplossingen aan te bieden om klanttevredenheid & loyaliteit te garanderen.
Je speelt een sleutelrol in het terugdringen van "churn" & het onderhouden van langdurige relaties met onze klanten.
Jouw vermogen om jou in te leven, nauwkeurig te communiceren & moeilijkheden op te lossen is cruciaal in deze functie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Behalen & overtreffen van maandelijkse retentie- & prestatiedoelen
* Nauwkeurig gegevens bijhouden van klantenactiviteiten in CRM-systemen
* Behandelen van inkomende & uitgaande interacties met een focus op retentie
* Samenwerken met andere afdelingen om complexe moeilijkheden op te lossen
* Identificeren van annuleringen of ontevredenheden & geschikte oplossingen aanbieden
* Klanten informeren over producten, diensten & voordelen om de huidige retentie te vergroten
* Continu feedback verzamelen & verbeteringen voorstellen om een optimale klantenervaring aan te bieden
* ..
Functie-eisen
* Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
* Probleemoplossende houding met aandacht voor detail
* In staat om te werken in een snelle, doelgerichte werkomgeving
* Sterke persoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling
* Ervaring in een klantenservice, verkoop-, of retentierol is mooi meegenomen maar geen must
* Vermogen om bezwaren om te buigen, tegenwerpingen grondig + accuraat weerleggen & effectief onderhandelen
* ...
Aanvullende informatie
Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.
Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.
Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond:
* Vast contract
* Sterke verloning & extralegale voordelen
* Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
* Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
* Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
* Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
* ...
We accepteren geen CV's van uitzendbureaus.
Elke CV dat Radius ontvangt, wordt behandeld als een gift & komt niet in aanmerking voor een bemiddelingsvergoeding.
Partner mogen alleen CV's sturen als ze daarvoor toestemming hebben van Radius.
N.B., we behouden ons het recht voor om een vacature voor de sluitingsdatum te sluiten in het geval van een overweldigende respons of een verandering in de zakelijke prioriteiten.
Still Curious?
If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!
If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via talent@radius.com .
Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.
We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you
We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.
Note to recruitment agencies:
We do not accept speculative recruitment agency CVs or profiles. Any unsolicited CV received by Radius will be treated as a gift and not eligible for an agency fee.
PSL agencies should only send CVs via our Applicant Tracking System, when approved to do so by the Radius Talent Team.