Encadrer une equipe pour un service client rapide et efficace. Gerer la planification, optimiser les processus et creer un environnement positif Rejoignez une entreprise dynamique en plein cur de Bruxelles, active dans le secteur de l''assistance apres sinistre, notamment pour des clients ayant souscrit une assurance incendie aupres de partenaires reconnus. Vous integrerez une structure a taille humaine, avec une culture d''entreprise ouverte, collaborative et centree sur la satisfaction client et le developpement des collaborateurs. En tant que Team Leader au sein du Service Center, vous encadrez une equipe d''une dizaine d''agents charges de repondre aux clients avec efficacite, empathie et rigueur. Vous tes responsable de la planification, du suivi des performances et de la qualite du service fourni. Vos missions principales : Coacher et motiver les agents au quotidien pour garantir un service client de haut niveau. Definir des objectifs clairs, individuels et collectifs, et assurer leur suivi. Organiser les plannings, repartir les tches et ajuster les priorites selon la charge de travail. Assurer le respect des SLA et le traitement rapide des dossiers urgents. Animer des reunions d''equipe, mener des entretiens individuels et partager regulierement des feedbacks. tre le point de contact en cas d''incident, de dossier sensible ou d''urgence. Participer activement a l''amelioration continue des processus et des formations. Le ou la candidat(e) ideal(e) est bilingue franais/neerlandais, a l''aise avec la gestion d''equipe et passionne(e) par le service client. Il ou elle est reconnu(e) pour son leadership, sa pedagogie et sa capacite a federer une equipe autour d''objectifs communs. Competences cles : Experience de minimum 2 ans en tant que Team Leader ou dans une fonction similaire. Excellente communication en FR/NL, l''anglais est un plus. Sens de l''organisation, reactivite et bonne gestion du stress. Esprit d''initiative, capacite a resoudre les problemes et a inspirer les autres. Orientation resultats, avec un vrai souci de l''humain. Un rle cle au sein d''une entreprise ou votre impact est direct et valorise. Une ambiance de travail agreable e... Franais, Franais, Qualite de service, Pedagogie, Communication, Neerlandais, Entretien, Esprit d''initiative, Service client, Bilingue, Neerlandais, Planification, Planification, Animer des reunions, Leadership Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrieretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Creez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rve