Description de l'emploi Votre mission : Vous assurez le suivi administratif des clients du service des eaux : gestion des dossiers, des consommations, de la facturation, des rappels et des premiers niveaux de contentieux. Votre rôle est essentiel pour garantir une facturation correcte, un bon service client et un suivi rigoureux des paiements. Vos responsabilités : Gestion des dossiers clients : Traiter les changements d’usager (entrée/sortie, co-solidarité…) Mettre à jour la base de données clients et des raccordements Planifier les relevés de compteurs ou visites techniques si nécessaire Gérer les demandes liées aux compteurs (erreurs, inversions, absences d’index…) ?? Facturation & relances: Contrôler les processus de facturation (factures annuelles, intermédiaires, d'entrée…) Corriger les anomalies ou erreurs (index manquant, montant incohérent…) Générer et suivre les rappels pour non-paiement Gérer les échelonnements de paiement ?? Contentieux de 1er niveau Gérer les dossiers de retard de paiement jusqu’à leur transmission au service juridique Préparer les éléments administratifs pour les dossiers en contentieux Prendre contact avec les clients pour régulariser les situations Participer au suivi des fermetures/reouvertures de vannes (en cas de non-paiement) ?? Accueil & communication client Répondre aux appels et emails des clients Gérer les réclamations de 1er niveau Assurer une permanence téléphonique ou ponctuellement à l’accueil ?? Reporting & amélioration continue Suivre les actions réalisées dans les outils internes Collaborer avec les autres services (comptabilité, IT, technique…) Respecter les procédures qualité, sécurité et environnement Profil Profil recherché : ? Vos compétences Diplôme de niveau secondaire supérieur (ou équivalent par expérience) 1 an d’expérience dans une fonction administrative ou de gestion client À l’aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers, CRM…) Bonnes capacités rédactionnelles et de communication ? Vos atouts Connaissance du secteur de l’eau ou du code de l’eau Expérience en facturation, recouvrement ou gestion de dossiers clients Connaissance du Brabant wallon et de ses communes Capacité à gérer le stress et des clients parfois mécontents Offre Offre : Un poste stable et structurant, avec une mission utile à la collectivité Une ambiance d’équipe bienveillante Un rôle polyvalent mêlant administratif, relation client et rigueur Une formation à nos outils et procédures dès votre arrivée Mission de 4 mois.