Als Service Delivery Manager bij Core ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden. Dit betekent dat je proactief problemen oplost, helpt bij het bewaken van onze SLA’s en voortdurend streeft naar verbetering van onze dienstverlening. Wat ga je doen als Service Delivery Manager? Coördineren en organiseren van de dienstverlening Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten. Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening. Klantrelaties beheren Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door de IT-consultants. Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening. Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken. IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen. Rapporteren en bewaken van KPI’s Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering. Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten. Samenwerking Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen. Optimaliseren van processen Documenteren en actualiseren van procedures en best practices. Zorgdragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn. Wat vragen we van jou? Ervaring : Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie. Technische kennis : Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS). Analytisch vermogen : Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren. People skills : Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten te woord te staan in elke situatie. Organisatie : Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving. Wat bieden wij jou? Impactvolle functie : Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Uitdagende projecten : Werken met verschillende klanten in diverse sectoren. Groei en ontwikkeling : Coaching, training en doorgroeimogelijkheden. Hybride werken : Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken. Competitief salaris : Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.