Beschrijving van de functie
Over ons :
Bij Legacio staan we families bij tijdens het rouwproces, met een aanpak die draait om eenvoud, zorgzaamheid en transparantie.
Legacio staat families bij in hun nalatenschapsbeheer. We gebruiken hiervoor een intuïtief platform en een team van gespecialiseerde juristen, om het hele traject menselijker te maken.
Onze gedreven experts combineren vakkennis met empathie om elke dag het verschil te maken.
Kiezen voor Legacio, dat is betekenis aan je werk geven en een essentiële sector mee vernieuwen, waar innovatie en respect hand in hand gaan met een goede begeleiding.
De rol : Telebooking Agent
Je bent het eerste aanspreekpunt voor families die door onze uitvaartpartners naar ons worden doorverwezen. Je missie is dubbel:
1. Luisteren, adviseren en begeleiden van families in rouw.
2. De situatie kwalificeren (administratief + nalatenschap) en de nodige informatie verzamelen.
3. Gekwalificeerde afspraken inplannen en doorverwijzen naar de juiste gesprekspartner:
- Field Sales & juristen (ondertekening van het mandaat)
- Administratieve teams (opvolging van het dossier)
Uw verantwoordelijkheden :
- Contact opnemen met de families die door partners worden doorverwezen (variabel volume afhankelijk van de vraag).
- Families in rouw een empathische en professionele luisterhouding bieden.
- De Enaos-diensten duidelijk toelichten rond:
- administratieve begeleiding na een overlijden
- beheer van nalatenschapsdossiers
- Vrijgave van de bankrekeningen
- De werkelijke behoeften van families identificeren en kwalificeren.
- Gekwalificeerde afspraken inplannen (Field Sales of administratieve/juridische teams).
- De kwaliteit, volledigheid en juistheid van de verzamelde en doorgestuurde informatie waarborgen.
- De informatie in het CRM bijwerken en zorgen voor een gestructureerde overdracht.
Gezocht profiel :
Ervaring :
- Ervaring in minstens één van de volgende domeinen:
- Financiën, bank, verzekering, boekhouding,
- Recht, notariaat, advocatuur of gerechtsdeurwaarder,
- Vastgoed.
- Televerkoop, klantenservice op een supportdesk
- Ervaring in een functie met outbound calls is een groot pluspunt.
Kerncompetenties :
- Rustige, aangename stem en vlotte mondelinge communicatie.
- Pedagogisch ingesteld, legt graag uit en begeleidt.
- Sterke commerciële ingesteldheid: houdt van uitdagingen en wil resultaten behalen, zonder agressieve verkoopstijl.
- Uitstekende relationele vaardigheden, luisterbereid en empathisch.
- Organisatie en autonomie.
- Je bent Nederlandstalig, met de capaciteit om efficiënt in het Frans of Engels te communiceren
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)