Wat je bij District09 mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad Gent.
Als Senior Service Manager ben jij de drijvende kracht achter één of meerdere platformen binnen de dienst Portfolio en Partner Management. Je werkt nauw samen met verschillende teams in de organisatie en rapporteert rechtstreeks aan de Strategisch Business Partner.
In deze functie fungeer jij als schakel tussen de Strategisch Business Partner, de operationele teams, en de personen die verantwoordelijk zijn voor de ITIL- processen in de organisatie waarbij je zorg draagt voor de dagelijkse operationele taken en een efficiënte doorstroom en opvolging van klantenvragen.
Als Senior Service Manager volg je de afspraken tussen klant en Strategisch Business Partner op en zorg je voor het naleven van de Service Level Agreements voor jouw platformen.
Binnen de stroom Finance, HR en Facilities neem je een centrale rol op in een operationeel volwassen maar dynamische omgeving die fundamentele IT-diensten levert aan cruciale stadsdiensten. Deze stroom ondersteunt zowel transactionele processen (zoals SAP-gebaseerde HR- en financiële workflows) als ondersteunende tools voor facilitybeheer en interne dienstverleningsprocessen.
Je werkt nauw samen met partners binnen de Stad Gent, het OCMW en interne teams van District09 en dit voor verschillende platformen (bv. SAP, Sirius, SuccessFactors). Door de recente transitie naar een matrixorganisatie verwachten we van jou een coördinerende, verbindende en richtinggevende rol binnen deze klantgerichte stroom.
Heb jij interesse in deze functie? Sluit je aan bij ons team en doe mee de stad draaien
Jouw uitdagi
* ngJij zorgt dat jouw platformen optimaal beschikbaar zijn voor de eindgebruikers en dat de afgesproken servicelevels behaald worde
* n.Jij zorgt voor de continue verbetering van operationele processen en draagt bij aan de optimalisatie van de dienstenstroom, zodat de productteams vragen efficiënt kunnen opneme
* n.Jij identificeert operationele knelpunten en pakt deze proactief aan in samenwerking met relevante team
* s.Je onderhoudt sterke relaties met onze klanten, leveranciers, overheidsinstanties, etc. waarbij je zorgt voor een transparante communicatie over de operationele voortgan
* g.Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en presenteren van Service Level rapporten volgens ITIL-richtlijnen. Jij legt de focus op incidenten, requests, problemen, wijzigingen en operationele KPI's voor onze klante
* n.Je stimuleert teams om actief mee te zoeken naar oplossingen voor de noden van de business en coördineert de implementatie van deze oplossinge
* n.Je coördineert de samenwerking tussen verschillende teams en platformen. Je zorgt voor een naadloze aansluiting op de strategische doelen van de organisatie en de specifieke behoeften van de verschillende klantengroepe
* n.Je coördineert incidentopvolging en escalaties binnen een complexe procesomgeving waar vele stakeholders bij betrokken zij
* n.Je zorgt voor een nauwe samenwerking met technische teams, business analisten, en functionele key users om wijzigingen efficiënt in productie te brengen. Je vormt hierbij een sterk duo met jouw strategische business partne
* r.Je neemt een actieve rol op in het changeproces binnen de stroom (van inschatting en prioritering tot communicatie en coördinatie
).
Jouw pro
* fielAls Senior Service Manager beschik je over een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervari
* ng).Je hebt minimaal 6 à 8 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in een complexe IT-omgev
* ing.Je beschikt over technische IT-kennis die je in staat stelt om op een professionele manier samen te werken met je collega's op de verschillende platfor
* men.Je kan diepgaande kennis en uitgebreide ervaring aantonen in het beheren van Service Levels, IT-activiteiten en processen zoals ITSM-to
* ols.Je bent een expert in het opstellen van rapporten en het definiëren van KPI's voor klanten die de prestaties en voortgang duidelijk weerge
* ven.Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht in een omgeving met veel wisselende prioriteiten en complexe afhankelijkhe
* den.Je voelt je thuis in een setting waarin je zowel moet coachen als richting geven, en waarbij je snel kan schakelen tussen details en helikopterzi
* cht.Je bent diplomatisch en sterk in het onderhouden van relaties, ook wanneer er tegengestelde belangen spe
* len.Je beschikt over uitstekende projectmanagement skills die je in staat stellen om problemen op te lossen en processen te optimaliseren. Die vul je aan met organisatorische vaardigheden die je in staat stellen om zeer complexe taken en projecten efficiënt te behe
* ren.Je bent vertrouwd met Agile-werkwijzen, Jira en moderne dienstverlenings-methodologi
* eën.Je hebt affiniteit met cijfers en budgetopvolg
ing.
We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze gebruiken we dan ook voor toekomstige vacat
ures.
Jouw voo
* rdelenCompetitief
loon: een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur, aan een eerlijk en competitief salaris volgens het barema A4a-A4b, met periodieke loonstijg
* ingen.Extralegale voor
delen: Het aanbod omvat maaltijdcheques (8 euro), ecocheques, een telewerkvergoeding, een eindejaarstoelage, 35 wettelijke vakantiedagen, 4 extra feestdagen en een smartphone met abonnement en l
* aptop.Verzeker
ingen: een gratis hospitalisatieverzekering voor de medewerker (incl. voor partner en kinderen), dekking via een groepsverzekering en een verzekering gewaarborgd in
* komen.Mobili
teit: Diverse mobiliteitsvoordelen, waaronder de optie om in te stappen in fietsleasing, een fietsvergoeding of gratis openbaar ve
* rvoer.Onboarding en opl
eiding: als nieuwkomer krijg je een startbuddy aangewezen. Deze collega zal ervoor zorgen dat je je snel thuis voelt en zal je wegwijs maken doorheen District09. Je wordt uitgenodigd voor een basisopleiding die je laat kennismaken met de andere starters en de werking van teams van District09. Dankzij een persoonlijk ontwikkelingsplan, bouw je samen met ons je loopbaan verde
* r uit.Verb
inding: onze dynamische personeelsvereniging Distract09 organiseert socio-culturele, sportieve en recreatieve evenementen, en als lid van Sodigent krijg je allerlei sociale voordelen en een ruim aanbod van kortingen op evenementen van de
* Stad.Hybride w
erken: om een gezonde balans tussen werk en privé te bevorderen, bieden we de mogelijkheid om te werken tijdens flexibele uren. Laat je functie het toe, dan kan je telew
* erken.Huisve
sting: de plaats van tewerkstelling is ons kantoor op de gerenoveerde Campus Prins Filip, Jubileumlaan 217, te Gent. Onze campus is goed te bereiken met zowel de auto, fiets als het openbaar vervoer. Er is een beveiligde fietsparking en parkeerkosten worden vergoed.