Niveau d'études
Secondaire supérieur
Degré
Assistant
Lieu d'embauche
ZP HUY
Rue de la Résistance 6, 4500 Huy
Date limite d'inscription
Date d'entrée en fonction
Régime de travail
Contrat de travail à durée déterminée
12 mois
Temps plein
Nombre maximum d'inscriptions
20
Numéro de référence
125955/G6F
Description d'emploi
Raison d'être
Au sein du Service Interventions, le service Accueil est le service qui se trouve en première ligne pour accueillir toute personne se présentant à l'hôtel de police ou prenant contact par téléphone. Il s'agit d'un service aux citoyens, il est donc primordial que le premier contact soit de qualité en adéquation avec le besoin.
Missions principales :
* Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants de manière professionnelle et courtoise ;
* Fournir des informations pertinentes et un service de qualité aux citoyens, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des informations ;
* Orienter les personnes par téléphone vers les services appropriés et informer les personnes qui se présentent tant que possible du délai de prise en charge ;
* Compléter un registre des personnes se présentant à l'Hôtel de police ;
* Contrôler les personnes, via la procédure idoine, accédant à l'Hôtel de police ;
* Prendre les messages et les transmettre aux destinataires de manière claire et précise ;
* Gérer la planification des rendez-vous/plaintes internet ;
* Collaborer avec les membres du personnel pour aider à la résolution des problèmes des citoyens ;
* Compléter les fiches informations lors de l'accueil des plaignants ;
* Réquisitionner, à la demande des collègues opérationnels, les partenaires compétents (ambulance, médecin, pompes funèbres, laboratoire, dépanneur, …)
* Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des informations ;
Missions complémentaires :
* Corriger manuellement le bulletin des activités du service interventions et le transmettre au bureau du personnel ;
* Gérer les objets trouvés et leur suivi ;
* Gérer le courrier sortant du service Interventions ;
* S'assurer de la complétude du registre de privation de liberté ;
Régime des prestations :
Régime contractuel - 38h/semaine
Horaire entre 8h et 17h du lundi au vendredi sauf besoin impérieux en fonction des activités se déroulant sur la ZP