Votre mission
, si vous l’acceptez :
Vous intégrerez le département Exploitation de notre client, au sein de l’équipe en charge du support IT aux utilisateurs. Votre rôle sera central : assurer une gestion fluide et rigoureuse des incidents, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Vos responsabilités :
1. Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout
2. Gérer les incidents majeurs et les situations de crise
3. Assurer le reporting régulier et produire les analyses associées
4. Proposer et mettre à jour les procédures, supports de formation, indicateurs de performance
5. Participer activement à la mise en place de l’outil de ticketing (Jira Service Management, un plus !)
6. Rédiger des rapports d’incidents clairs, y compris pour les incidents critiques ou liés à la sécurité
7. Contribuer à la communication opérationnelle (interne & externe), et aux comptes-rendus de réunion
Profil recherché :
Compétences techniques :
8. Expérience confirmée en gestion d’incidents ITSM dans un environnement complexe (min. 500 utilisateurs)
9. Très bonne connaissance des environnements de production & bureautiques
10. Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL 4 souhaitée)
11. Une expérience sur Jira Service Management (paramétrage, intégration) est un vrai plus
Savoir-être & qualités personnelles :
12. Capacité à piloter des réunions, y compris en contexte de crise
13. Très bonnes compétences rédactionnelles (rapports, plans d’action, communication)
14. Sens du service, de l’analyse et de la rigueur
15. Aisance relationnelle : vous êtes à l’écoute, assertif(ve) et savez fédérer
16. Esprit d’équipe tout en étant autonome et structuré(e)
17. Résilience, capacité à gérer le stress avec sang-froid et à rester constructif(ve)
Pourquoi cette mission ?
Parce qu’elle combine enjeux techniques, impact opérationnel, et collaboration humaine. Vous intervenez là où tout se joue : au cœur du fonctionnement quotidien d’une grande organisation.
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