Coordonnateur de service
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Détails du poste
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* Vous êtes en charge de coordonner et d'anticiper les interventions des techniciens pour garantir une fluidité optimale de l'activité technique.
* Votre expérience en dispatching et vos connaissances techniques vous permettent de comprendre rapidement les besoins des clients et d'assurer une planification efficace des interventions.
* Vous veillez à la bonne affectation des ressources sur le terrain, tout en gérant les urgences et les aléas quotidiens avec sang-froid.
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Vos responsabilités
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* Analyser les demandes clients (dysfonctionnements, entretiens, réparations) et en évaluer la priorité.
* Planifier les interventions en assignant le technicien adéquat selon la nature du problème, sa localisation et ses compétences.
* Veiller à la disponibilité des pièces nécessaires pour chaque intervention.
* Maintenir une vision claire de la répartition des équipes sur le terrain pour garantir une productivité optimale.
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Réactivité et gestion des imprévus
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* Anticiper les urgences et ajuster rapidement le planning en cas d'aléas (absences, retards, demandes clients de dernière minute...).
* Garder le lien avec les techniciens et les clients pour assurer un suivi fluide et transparent.
* Être capable de prendre des décisions rapidement dans des situations sous pression.
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Support technique et administratif
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* Fournir aux techniciens toutes les informations utiles (historique machines, spécificités client...).
* Encodage et suivi des ordres de travail dans l'ERP (rapports, pièces utilisées, temps presté...).
* Élaboration de devis et suivi administratif des dossiers.
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Suivi de la satisfaction et qualité de service
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* Réception, traitement et suivi des éventuelles plaintes ou réclamations clients.
* Veiller au respect des procédures de sécurité et à la conformité des interventions.
", ""Pour réussir dans ce rôle", ""
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* Avoir minimum 1 an d'expérience en dispatching / coordination de techniciens.
* Avoir des connaissances techniques suffisantes pour comprendre les demandes clients et dialoguer efficacement avec les techniciens.
* Maîtriser les outils de planification et d'un ERP.
* Avoir rigueur, capacité d'analyse et sens aigu des priorités.
* Avoir résistance au stress, proactivité et très bonne gestion des imprévus.
* Disposer d'une communication fluide et d'un sens du service client.
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Formation requise
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* Bachelier ou équivalent par expérience.
* Une formation complémentaire en planification, dispatching ou logistique est un atout.
", ""Nous offrons", ""
Quelques avantages
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* Un salaire attractif compris entre 3000 € et 4000 € brut.
* Un environnement technique stimulant, au sein d'une équipe soudée et dynamique.
* Un rôle central avec une forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction client.
* Un contrat stable (CDI), à horaire de jour.
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