Ardennes-étape, acteur clé du tourisme local
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Depuis 25 ans, Ardennes-étape aide les vacanciers à vivre des séjours inoubliables au cœur de l’Ardenne belge. Avec plus de 2 500 maisons de vacances et une satisfaction client exceptionnelle, nous faisons rayonner la région auprès d’un public belge, hollandais, français, allemand et luxembourgeois.
Dans un marché concurrentiel, notre force repose sur la qualité de nos maisons de vacances, la profondeur de notre offre, notre ancrage local et notre approche humaine.
Le job
En tant qu’Host Success Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos propriétaires de gîtes.
Votre objectif : développer une relation de confiance durable et développer la performance de leur maison de vacances.
La mission principale
Au sein de l’équipe Host Success :
Piloter la performance commerciale des maisons de vacances (accompagnement, analyse, conseil)
Garantir et améliorer la qualité de votre portefeuille de propriétaires
S’assurer de la satisfaction des partenaires, propriétaires et vacanciers dans une logique de performance durable
Les responsabilités concrètes
Gérer votre portefeuille de propriétaires et le développer tout en construisant une relation durable et personnalisée avec les propriétaires
Suivre et analyser les KPI de performance du portefeuille (occupation, revenus, qualité)
Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de performance des maisons de vacances (analyse de la performance, conseils / recommandations concrètes, et tendances du marché)
Organiser des visites régulières auprès des propriétaires dans l’optique d’améliorer la performance et la qualité des biens
Onboarder les nouveaux propriétaires et les former aux outils et bonnes pratiques
Répondre aux demandes des propriétaires (mail, téléphone, visio, terrain) en assurant un suivi rigoureux et structuré et en garantissant une communication claire et efficace
Gérer les situations complexes (plaintes, négociations des prix / conditions, …) en veillant à trouver des solutions équilibrées et orientées résultat pour toutes les parties impliquées (propriétaires, clients, partenaires, Ardennes-étape)
Participer à divers évènements (Webinaires, foires / salons,…)
Veiller à l’amélioration continue du département : participer aux projets transverses, contribuer à l’évolution des procédures, et collaborer avec les équipes internes
Profil recherché
Disposer d’une première expérience confirmée en B2B ( vente, service client ou gestion d’un portefeuille client)
Être familiarisé à l’utilisation des outils basés sur l’Intelligence Artificielle
Avoir une connaissance de base en photographie et/ou des outils Click-up/ Freshdesk est un réel atout
Avoir une sensibilité pour la région ardennaise et le tourisme de proximité
et/ou une expérience dans le tourisme, l’e-commerce et/ou l’immobilier est un plus
Maîtriser la Suite Office (Outlook, Excel, Powerpoint, …)
Qualités humaines
Posséder une réelle fibre commerciale et être orienté résultats
Avoir une forte autonomie, proactivité, et sens de l’organisation
Excellent relationnel avec un esprit d’équipe positif et constructif et de bonnes capacités à influencer et convaincre
Capacité à challenger et conseiller des propriétaires dans une logique d’optimisation
Avoir une bonne gestion du stress et des priorités
Posséder un esprit analytique et orienté solution
Avoir une bonne orthographe et présentation personnelle
Être sensible à la Nature et au respect de l’environnement
Langues maîtrisées
Français
: niveau C2 / natif
Néerlandais
ou Allemand
: niveau minimum B1
Ce qu’Ardennes-étape vous propose
Un contrat temps plein à durée indéterminée
Un package salarial attractif (voiture de société, bonus collectif sur résultats, …)
Des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances, écochèques…)
Une politique de télétravail à temps partiel
Des opportunités de formation et de développement
Un environnement de travail humain et dynamique en Ardenne belge
Localisation
Entreprise basée à Stavelot avec du télétravail partiel.
Inclusion
Ardennes Étape s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
Nous croyons que la richesse de nos équipes repose sur la diversité des profils, des parcours et des perspectives. Toutes les candidatures sont examinées sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, de conviction ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, bienveillant et inclusif, où chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement. xphnsxz
Intéressé(e) ?
Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) par mail à Candy Laffut via l’adresse
mynewjob
@
Objet du mail «
Host Success Manager
».