Rejoins Vertuoza en tant qu'Ingénieur Support
Vertuoza, c'est une scale-up SaaS en pleine croissance, dédiée au secteur de la construction. Notre mission ? Apporter
sérénité et succès aux entreprises du bâtiment
Notre équipe Tech, pilotée par Kévin (Team Leader), et composée notamment de Martin (Medior Support Engineer), a une mission claire : garantir l'excellence de notre plateforme et relever les défis techniques quotidiens de nos utilisateurs.
TES MISSIONS
En tant qu'
Ingénieur Support
, tu seras au cœur de l'action, en première ligne pour résoudre les problématiques techniques de notre logiciel. Tu deviendras un pilier technique, capable de trouver des solutions rapidement tout en contribuant à l'amélioration continue de nos process.
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en production.
* Gérer efficacement les tickets de support.
* Apporter ton expertise technique à l'équipe.
* Identifier les pistes d'amélioration pour optimiser notre service support.
* Collaborer avec les équipes produit, dev et support sur des cas complexes.
* Travailler avec notre stack technique (PHP, React, GraphQL, Typescript), au niveau du logiciel et de notre app mobile.
* Participer à l'analyse des bugs en production, en identifiant leur origine (back, front ou les deux) et en collaborant avec les équipes concernées pour une compréhension approfondie du problème.
* Prendre en charge le processus complet de résolution, depuis la création du ticket jusqu'à sa validation par l'équipe QA : pull request, revue de code, tests, tout en respectant les délais fixés.
* Être force de proposition dans l'analyse, avec une approche pragmatique et orientée solution.
* Savoir quand demander de l'aide et comment collaborer efficacement.
* Utiliser les outils de ticketing (Jira) et de versioning (GitHub) au quotidien.
POURQUOI VERTUOZA ?
* Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible.
* Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales
* Une proximité quotidienne avec les CEOs
* Une voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini
* Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)
* Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues
LES ÉTAPES DU PROCESS
* Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h
* Test technique + test personnalité/motivation/logique [at home]
* General & Technical iTW [on-site] avec Max,CTO et ton Team Lead – 1h
* Final iTW [online] avec Manon pour discuter de l'offre et du package – 1h
TU ES LE PROFIL IDEAL SI …
* Tu as de l'expérience en support technique dans un environnement Software ou en tant que développeur
* Tu sais lire et comprendre le code, afin de pouvoir identifier et résoudre des bugs techniques
* Tu as de bonnes compétences en PHP et React.
* Tu as une excellente maîtrise des outils de gestion de tickets (HubSpot, Jira…)
* Tu as un esprit d'analyse, pragmatisme et autonomie
* Tu as de l'aisance dans un environnement agile, rapide et en constante évolution
* Tu as de bonnes capacités de communication avec les équipes techniques
* Tu recherches un contrat durée indéterminée
* Tu maitrises parfaitement le français et un niveau correct en anglais