Bedrijfsinformatie
Elke dag opnieuw voor dag en dauw maken zij met veel liefde en toewijding vers brood, koffiekoeken en patisserie zodat de klant kan genieten van een lekker en gezond ontbijt! Dagelijks vers brood is onmisbaar, een gebakje maakt het leven zoeter en een heerlijke ontbijtmand cadeau geven of krijgen is dé perfecte uiting voor "Ik hou van jou!".
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden
1.Beheer van communicatiekanalen
Beschrijving: Beheren van communicatiekanalen, waaronder e-mail en telefoon.
Taken:
•Dagelijks verwerken van inkomende e-mails.
•Beantwoorden van vragen.
•Doorsturen van e-mails naar de juiste afdelingen.
•Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoontjes.
•Standaardvragen beantwoorden en andere doorsturen.
2.Transportplanning
Beschrijving: Voorbereiden van transportplanning om een efficiënte verzending van producten te waarborgen.
Taken:
•Voorbereiden en verzenden van tijdslot-meldingen via automatische e-mails.
•Controleren van de transportplanning, met name voor grote B2B-bestellingen.
3.Administratieve ondersteuning
Beschrijving: Bieden van algemene administratieve ondersteuning aan collega's, inclusief het opstellen en bijhouden van rapporten en het optimaliseren van administratieve processen.
Taken:
•Bieden van administratieve ondersteuning aan collega's.
•Bijhouden en beheren van Excel-rapporten en het opstellen van rapporten voor het management.
•Analyseren van bestaande administratieve procedures en het voorstellen en implementeren van verbeteringen in werkprocessen.
4.Klachtenbehandeling
Beschrijving: Verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en opvolgen van klantklachten om ervoor te zorgen dat alle klachten tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Taken:
•Ontvangen van klachten van klanten via verschillende kanalen, zoals bijvoorbeeld telefoon of e-mail.
•Registreren van klachten in het klachtenbeheersysteem om een accurate en gedetailleerde administratie bij te houden.
•Doorsturen van specifieke klachten naar de juiste afdeling (bijv. kwaliteit, productie, of verkoop) voor verdere opvolging indien nodig.
•Proactief opvolgen van klachten en zorgen dat de klant op de hoogte blijft van de status en de genomen maatregelen.
•Zorgen voor een snelle en klantgerichte afhandeling van eenvoudige klachten waar mogelijk.
5.Winkelondersteuning
Beschrijving: Beheren van winkelbestellingen voor belegde broodjes en ondersteunen van winkels indien nodig.
Taken:
•Controleren en plaatsen van wekelijkse bestellingen bij de leverancier.
•Communiceren met afhaalpunten over te factureren bedragen en andere relevante info
•Bijspringen in winkels als de situatie daarom vraagt zoals bij onverwachte problemen of personeelsbehoeften.
6.Afhaalpunten
Beschrijving: Beheren van commissies en onderhouden van communicatie met de afhaalpunten.
Taken:
•Bijhouden van Excel-lijsten met commissies voor afhaalpunten.
Jouw profiel
Profiel
Diploma in administratie of relevante werkervaring.
Ervaring in een administratieve rol, bij voorkeur in de voedingsindustrie, is een pluspunt.
Vaardigheid in het gebruik van Microsoft Office en andere administratieve software.
Competenties
1.Communicatief: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden voor het efficiënt beheren van e-mail, telefoon en sociale media.
2.Organisatievermogen: Uitstekende organisatorische vaardigheden om communicatie, transportplanning en administratieve taken te beheren of voor te bereiden.
3.Probleemoplossend Vermogen: Vermogen om snel en efficiënt problemen op te lossen, vooral bij onverwachte situaties in winkels of bij transportplanning.
4.Klantgerichtheid: Klantgerichte houding en ervaring met klantenservice, inclusief het omgaan met vragen en klachten op een professionele manier.
5.Technische Vaardigheden: Vaardigheid in het gebruik van Microsoft Office (vooral Excel) en andere administratieve software. Bekendheid met sociale media platforms en e-mailbeheer systemen.
6.Nauwkeurigheid: Zorgvuldig en accuraat werken met een hoge mate van betrouwbaarheid, vooral bij administratieve taken en rapportage.
Wij bieden jou
Een job optie vast + maaltijdcheques + personeelskorting + Woonwerk verkeer + na bepaalde periode vast in dienst kan je je aansluiten aan cafetariaplan